В клиентском сервисе очень проседают ценности и коммуникации с клиентом Заказала я завтрак в ресторане с доставкой на дом. Не положили хлеб, соусы, икру. В момент доставки позвонили, сообщили об оплошности, извинились и сказали, что минут через 20 привезут всё. Конечно за 20 минут семья уже позавтракала как есть… И то, что донесли, не понадобилось. Было не так вкусно. Ожидание не совпало с реальностью. Подпорченное субботнее семейное утро. И никаких бонусов от рестика. Хоть «извинительный» мини-капкейк положили бы. Согласитесь, мелочь для ресторана, а осадок уже почти нивелирован. А я постоянный клиент там между прочим) И собиралась у них заказывать фуршет на следующей неделе. На сайте у них написано «Нам нравится, когда о нас говорят», «каждый найдёт «то самое» блюдо.. (без соуса и хлеба)»! Ребята из iconfood , точнее формулируйте смыслы и девизы. Девочки, были у вас такие ситуации? 🔥 — бизнес по-русски всегда такой 💯 — ща расскажу свой кринж