Многие напуганы: рост цен, снижение спроса, новости о закрытии проектов. Всё так. Но я по своему клиентскому опыту вижу, где меня «потеряли». Я считаю, что важно пройти путь клиента самим (всем сотрудникам!), упростить его, снизить препятствия, найти дыры, где клиента теряют (не спросили контакт, не напомнили). Я не думаю, что это предпринимательское мышление. Здесь нет изобретательности, но есть стремление к порядку вещей. Пусть будет опрятное мышление :) Месяц назад я написала, что фотоархивы минусят и я даю им кризис-менеджера и 3 месяца. Открыто пишу, тк на малых цифрах заметна логика действий. Надеюсь, это будет кому-то еще полезно. Менеджер онбордилась в направление 1 неделю (плотную, по 6 часов в день). Ее задача 🔵 наладить коммуникацию и процессы, 🔵 упростить путь клиента, устранить преграды. 🔵 донести ответственность, которую может брать на себя все члены направления ✅ Что было сделано: - переделали лендинг, сделав его понятнее - добавили кнопку входа и баннер с оффером до 31 марта - запустили контекстную рекламу на 5 креативов - провели сразу несколько мероприятий: 14 фев / масленица / рассказ про поиск предков / фотодень на 8 марта + будем делать регулярные ивенты. - про нас рассказал блогер в тик-токе и мы наблюдали очередь в фотобудку весь день. - создана раздатка с вопросами для чаепития - наладили поддержку в основных каналах периодики (смм / имейл) - добавили товар для продажи готовых подарков - построили воронку этапов CPV > трафик > заявки > заказы > книги - пока руками пошли по старой базе лидов и запросов - наладили отображение в яндекс картах - кризис менеджер направляет и обучает текущую команду - описаны рабочие процессы - запустили тг-канал отдельный по архивам / пока занимаемся наполнением - обновили чат-бот 📍Делаю управленческий вывод: На услуге не было фокуса, и не было понимания, что надо делать результат в заказах и деньгах. Управленчески кризис-менеджер понимает задачу ($) и следит за метриками, ставит задачи, проверяет и в итоге появляются предвестники результата. дек трафик 3000, 56 заявок янв трафик 2814, 40 заявок фев трафик 9800, 72 заявки Пока так. Продолжаем эксперимент еще 6 недель до конца апреля 👀