В итоге из 8 интервью, которые мы провели, 5 точно были с врунами. Отсюда мини-инструкция, как определить, что респондент врет. Возьмем доставку еды: 1. Не может назвать конкретные детали опыта. Например, не помнит, пол курьера, время и сумму заказа. Ок не помнить какие-то моменты, но если респондент собрал бинго — скорее всего, он врет. 2. Говорит общими фразами. Например, вместо того, чтобы называть косяки на сайте или в приложении, очень долго рассказывает, почему вообще решил заказать еду. 3. Смешно, но возможно работает — респондент активно трогает лицо во время вопросов про конкретный опыт. Мы покадрово сравнили поведение в общих вопросах и вопросах про нашу компанию, разница, как это ни комично, "налицо". 4. Респондент не хочет называть свое реальное имя. Privacy concerns имеют место быть, поэтому критерий про имя — дополнительный. 5. Путается в показаниях. Например, в скринере указал, что заказывал еду три раза, а в интервью говорит, что четыре.