Чат-боты в цифровых сервисах выходят на новый уровень благодаря интеграциям с нейросетями. ИИ позволяет ботам переходить от сценарных ответов к человечному общению, обрабатывать запросы быстрее, точнее понимать формулировки, предугадывать потребности. Для бизнеса это означает не только рост качества клиентского сервиса, но и возможность персонализировать взаимодействие на массовом уровне. О том, как нейросети меняют ботов, рассказал нам в ролике дизайн-лид в Пульс «Сбер» и автор тг-канала «Мамкин дизайнер» Женя Шевцов. Он поделился мнением, что боты уже должны уметь делать с помощью ИИ, а что сегодня может дать им преимущество. Насколько успешно российские мобильные банки интегрируют нейросети в ботов мы изучим в исследовании Chatbot Rank 2025 и осенью представим результаты. ➡️ По любым вопросам пишите нам в аккаунт @markswebb_inbox.