Банк обязан реагировать на жалобы клиента о подозрительной активности перед списанием средств Вкладчица за день до несанкционированного списания сообщила персональному менеджеру банка о подозрительных звонках с требованием сообщить коды доступа и о якобы блокировке счета. На следующий день был досрочно закрыт её вклад с потерей процентов, а через день списаны деньги в пользу третьего лица. Суды отказали в иске, посчитав, что банк действовал правомерно, поскольку операции проводились с использованием правильных паролей и кодов подтверждения. Верховный Суд указал, что банк как профессиональный участник обязан действовать добросовестно, разумно и осмотрительно, учитывая интересы клиента. Получив информацию о подозрительной активности от самого вкладчика за день до операций, банк должен был принять меры предосторожности. Суды не дали оценку этим обстоятельствам и не проверили, какие именно защитные меры применил банк. Банк также не представил доказательств того, с каких устройств поступали распоряжения, как проводилась аутентификация и анализировались ли операции системой предотвращения мошенничества. (Дело № 5-КГ25-143-К2)