🔶 Кто отвечает за брак и возвраты на маркетплейсе: селлер, маркетплейс или логистика? На маркетплейсе платит тот, у кого хуже выстроены договоры и доказательства. Но формально у каждого своя зона. Когда отвечает селлер: 🔸Брак товара, несоответствие описанию, опасный товар, просрочка. 🔸Нет нужных документов: сертификатов, деклараций, маркировки, инструкций. 🔸В карточке «обещали одно», а по факту — другое. Во всех этих случаях площадка почти всегда вешает ответственность на продавца. Когда включается маркетплейс: 🔸Он задаёт правила возвратов и проводит деньги: кто за что платит, кому спишут логистику, кому — стоимость товара. 🔸Перед покупателем это «лицо сделки», но убытки по оферте чаще уходят в минус селлеру. Где логистика: 🔸Если товар был целый при отгрузке, а приехал повреждённым — вопрос к тому, кто в этот момент нес риск порчи (склад, перевозка, ПВЗ). В реальности маркетплейс нередко относит это на селлера, пока вы не докажете обратное. Что делать селлеру. 🔸Проверить в договоре: когда переходит риск за товар, как признаётся брак, кто оплачивает возврат и повреждения. 🔸Фиксировать состояние товара при отправке (фото/видео, акты). 🔸По спорным возвратам запрашивать акты и фото от площадки, не соглашаться автоматически на формулировку «брак по вине продавца». Юридически ответ на вопрос «кто отвечает» — это всегда про три вещи: что написано в договоре, на каком этапе случилась проблема и что вы можете доказать документами.