​​Ответ на протокол побуждения по НДС: 3 ошибки при работе с клиентами, которые совершают даже опытные консультанты Получив протокол с побуждением к добровольному уточнению по НДС, многие опытные специалисты, сами того не замечая, совершают одни и те же ошибки. Эти ошибки не только съедают их время и нервы, но и ставят под угрозу весь исход дела. Проверьте, не совершаете ли их вы. ❌Ошибка 1. Начинать работу с протокола, а не с клиента Это когда специалист получает текст протокола и сразу бросается в бой — анализирует "разрывы", ищет судебную практику, придумывает аргументы. В чем ловушка? Вы начинаете лечить болезнь, не собрав анамнез. Вы не узнали, насколько клиент готов к борьбе, есть ли у него документы, правильно ли он понимает ситуацию. В итоге можете потратить неделю на подготовку гениального ответа, а потом выяснится, что клиент уже мысленно со всем согласился, не готов спорить или вообще "договорился" с инспекцией. Диагностика позиции и настроя клиента - тот этап, который должен обязательно предшествовать работе по подготовке ответа в ФНС. ❌Ошибка 2. Продавать "ответ на письмо", а не решение задачи На вопрос клиента "сколько стоит" вы называете фиксированную сумму за "подготовку ответа на протокол"? Вы сами обесцениваете свою работу. Для клиента это просто "письмо". Он не видит колоссальной аналитической работы за ним. В итоге вы либо называете низкую цену и работаете в убыток, либо называете высокую и сталкиваетесь с непониманием "почему так дорого за одну бумажку". Правильный ход - предлагать не "ответ на письмо", а разные варианты услуги. Из них клиент будет видеть объем работы и сам сможет выбрать подходящий по цене и наполнению вариант. ❌Ошибка 3. Играть в одинокого спасателя Вы берете на себя всю ответственность за процесс: сами ищете и сопоставляете информацию, сами пишете и звоните сотрудникам клиента, сами пишете ответ. В чем подвох? Вы тратите десятки часов на работу, которую можно было сделать лучше и быстрее силами клиента. Но вы боитесь показаться ему бесполезным и не оправдать стоимость своей услуги, и поэтому пытаетесь сделать всё сами. А клиент, между тем, хотел купить услугу не копателя, а стратега... Если вы узнали себя в каком-нибудь пункте, то это не говорит о вашей некомпетентности как налогового профессионала. Это говорит о том, что вы пока не задумывались, как сделать процесс своей работы эффективнее😉 А самые проницательные подписчики могут начать угадывать в комментариях, что за продукт мы готовим для вас на эту весну😎