🎧 Т-Банк запустил ИИ-аналитика для анализа разговоров с клиентами Новый инструмент обрабатывает диалоги в точках продаж и помогает выявлять системные проблемы в обслуживании. ▪️ Разработчики «Т-Технологии» создали ИИ-инструмент для анализа офлайн-коммуникаций сотрудников с клиентами ▪️ Диалоги записываются в течение смены с аудиобейджей и микрофонов ▪️ Записи передаются на платформу VoiceKit для расшифровки и обработки речи ▪️ Система умеет отвечать на конкретные бизнес-запросы — например, почему клиент отказался от услуги или каких товаров не хватило ▪️ Инструмент помогает определить, носит ли проблема единичный или системный характер ▪️ По оценке компании, рынок речевой аналитики офлайн-коммуникации в России оценивается в 8,5 млрд руб. и продолжает расти 📊 Решение ориентировано на розницу и сервисные точки, где важно быстро понимать причины отказов и точки роста продаж.