Как влиять на решение купить у вас? Сейчас, в дополнение к основной деятельности (маркетингу и обучению продажам), активно занимаюсь прокачкой сервиса в проектах, выстраиванием системы лояльности и оцифровкой и расширением клиентской базы. Как результат, увеличивается чистая прибыль за счёт роста чека и повторных продаж. И, как обычно, копятся реальные истории. Общалась на днях с управляющей небольшой сети кофеен. Ситуация серьезная - закрыли одну из точек рядом с оптикой, где мы были постоянными покупателями. Причина - работа в минус 🤦‍♀️ При этом, ближайшие кофейни на достаточном расстоянии находятся. Так почему продажи были низкими? Ведь и ассортимент был большим, и кофе вкусным? Основная причина - отсутствие работы с клиентской базой. И это значит не только то, что не предлагались активно доп.позиции. Причины глубже: 1. Слабая работа с гостями - что заказал, то и продали. Не предлагая чего-то добавить, попробовать новинку или свежайшее пирожное/горячую булочку только что из духовки. 2. Неоцифрованная база = непрогнозируемый спрос. А значит, часть товара на "стопе", а часть не выкупается и лежит или списывается 3. Система лояльности давно стоит вывести за рамки "6 кофе в подарок". Это круто, конечно, но при грамотно выстроенной работе с клиентами можно не только выдавать бонусы, но и влиять на спрос, рекомендации и свежий органический трафик 4. Баннерная слепота - многие инструменты привлечения клиентов уже не работают,как раньше. Те же листовки. Если в них просто информация, что у вас, как у всех, 6 кофе в подарок, этим вы мало кого простимулируете. А вот предложение прийти за свежевыпеченнымм булочками к вашему завтраку (да ещё и с бонусом/кешбеком) может сработать гораздо лучше. Главное, узнать, чего именно хотят ваши клиенты. Кто они? В случае с кофейней - едут ли они на работу и нужен кофе, чтобы выпит в машине. Или они работают рядом и до ведут заходить на ланч или обед. И тут другой ассортимент. А может, они завтракают дома и... Ну тут вариантов масса. Но можно строить предположения и бесконечно тестировать гипотезы, терпя при этом убытки, а можно грамотно подойти к вопросу и решить все одной комбинацией -->> маркетинг + динамичная система лояльности, удобная клиентам и информативная для собственника. Когда у вас в руках на экране детальная статистика, понятно, какие следующие шаги вам делать. Согласны? Готова провести аудит вашей ситуации/программы лояльности и показать, где можно усилиться. 3 места бесплатно. Пишите ➡️ СЮДА АУДИТ. И разберемся 👌 А еще жмите на кнопку «ПОДЕЛИТЬСЯ», думаю друзья-предприниматели скажут спасибо 👌