Плакали наши охваты? 😢 Коллеги привет. Уже через неделю, 18 марта, уровень сервиса будет напрямую влиять на охваты, и, как следствие, на эффективность вкладываемых в Авито рекламных бюджетов. Но, текущая оценка уровня сервиса, по нашему мнению, даже близко не должна хоть на что-то влиять. И вот почему. Я уже писал недавно по этому поводу в этом посте, и к сожалению, кейсов компрометирующих Уровень сервиса, прибавилось. Расскажу о двух последних ситуациях: 1. Нашему клиенту оставили негативный отзыв. Отзыв необоснованный, клиент возмутился и поторопился оспорить его самостоятельно. Но это обжалование было отклонено со стороны Авито. Мы подсобрали фактуру и подали на повторное обжалование в тот же день - отзыв снесли. Прошла неделя - нам снизили уровень сервиса до 29!!!!! % И, как вы думаете, какая причина? "Избегайте нечестных способов повысить рейтинг. Например, не обжалуйте справедливые отзывы, которые не нарушают правила Авито и правдиво описывают ситуацию." То есть, уровень сервиса отреагировал на то, что жалобу клиента отклонили, несмотря на то, что следующую жалобу на тот же отзыв удовлетворили. 2. В том же профиле снизили Уровень сервиса за пропущенные звонки. Звонят в нише редко, в основном чаты. Тем не менее у клиента удалось минимизировать количество пропущенных звонков и за последний месяц было пропущено всего 6% звонков. Как пропуск 6% звонков мог снизить уровень сервиса до 39% ? Вот и у нас нет ответа на этот вопрос, поэтому мы пошли к поддержке. А поддержка, ожидаемо ответила: Мы не можем ничего сделать (у нас лапки) Мы очень надеемся, что вопрос увеличения влияния УС на охваты, рассмотрят более внимательно. Как минимум, соберут кейсы и отложат до момента устранения неполадок. А вы как думаете, может ли этот показатель влиять на эффективность вкладываемых рекламных бюджетов? Может у вас есть подобные кейсы? Пишите их в комментариях, постараемся передать их в Авито. Только большая просьба - давайте будем объективны. Этот пост не для хейта. Ставьте 🙏🏻, если хотите, чтобы Авито не увеличивали влияние уровня сервиса, пока не пофиксят его работу. __ Цвит Георгий (QQROOZA) | Подписаться Про эффективный маркетинг на Авито простыми словам