О бизнес-психологии и провокативном коучинге, часть 2 Итак, страдать для клиента — удобно и привычно. В бизнес-контексте это работает точно так же, просто оправдания другие, а люди-то те же. Многие профессионалы работы с людьми зарабатывают именно на этом. А еще некоторые из них просто трусы. Они не хотят показать клиенту его страдания — боятся обидеть клиента, боятся его реакции. Боятся реального человеческого контакта. Поэтому сидят и кивают, пока клиент проводит очередной благотворительный вечер в честь своих сложностей и ограничений. Вам в трансформационной работе нужен кто-то удобный, профессиональный или полезный? Можно выбрать любые два. Логика абсурда или просто согласимся с клиентом Провокативный подход в коучинге предлагает другую работу — незамысловатую, но весьма хитрую. Если вы так отчаянно защищаете свой тупик — прекрасно. Давайте поможем вам застрять в нём окончательно. Если у вас якобы нет ресурсов — попробуем забрать всё. Клиентка говорит: «Я неудачница. Я не умею управлять людьми, я не знаю как продвигать свой продукт. На переговорах меня не воспринимают всерьез». Провокативный коуч радостно соглашается: «Всё именно так! Кто вообще может вас воспринимать всерьез?». Она смотрит с отвращением, но продолжает в том же духе. А коуч продолжает соглашаться со всеми её сложностями, детально описывая, почему она права. Через несколько минут в её голосе появляется настоящая, живая злость. Наконец, она говорит, что докажет ему, как он неправ. Это именно то, чего мы добиваемся в провокативной работе. Вместо того чтобы уговаривать вас измениться, коуч поддерживает проблему. И тогда вам приходится занять противоположную позицию — защищаться, но не от изменений, а от собственной слабости и оправданий. А это уже совсем другая игра. Инструменты, которые пугают психологов Арсенал провокативного подхода со стороны выглядит как приёмы профессионального хама. Но за каждым приёмом стоит ясная логика и очень твердое намерение — чтобы клиент выбрал перемены. Вот пара примеров. Дать плохой совет Клиенты всегда провоцируют коуча или психолога дать совет, чтобы потом объяснить ему же, почему это не сработает. Ведь тогда это дурак-коуч виноват в том, что у клиента не получилось. «Коучи не дают советов» — кричат коучи. Да, потому что они не знают, какие нужно давать советы. Но есть отличный выход — дать совет, но заведомо идиотский. — Я так боюсь не успеть, мне уже тридцать пять! — Ну, ты мог бы уже начать присматривать себе приличное место на кладбище, знакомиться с будущими соседями, пока цены не выросли... Встречаясь с абсурдом, клиент вынужден отбросить рамку серьёзности. А заодно — посмеяться. Одновременно страдать и ржать довольно сложно, попробуйте сами... Отговаривать от изменений «Да и нужно ли тебе развивать свой бизнес… Иногда мы сами не знаем, чего хотим… Может сейчас не супер, но не хуже, чем у других…» Может, изменения вам и не нужны? В болоте ведь тепло и привычно. Когда коуч тянет в сторону застоя, клиент инстинктивно начинает грести в противоположную сторону. Чем активнее мы поддерживаем ту часть клиента, которая не хочет ничего менять, тем громче начинает орать та, которая хочет. Парадокс, но срабатывает каждый раз, даже если знаешь, зачем коуч это делает. Лишить доступа к ресурсам — Я не выдерживаю такой ритм, и не умею бороться за свои идеи. — Да, не умеешь напрягаться, не умеешь расслабляться... Даже не умеешь нормально рассказать, в чем проблема... Всё, что важно в контексте запроса, и что могло бы помочь клиенту, мы начинаем отрицать. Естественно, рано или поздно он начинает доказывать, что всё-таки кое-на что способен... Согласиться с самоосуждением — У меня не получается строить отношения с партнёрами. — Я это сразу понял, ещё на первом созвоне. Ты на это просто не способен, не дано... — Чего? Это почему ещё? Этому же можно научиться. В такие моменты снова просыпается Жизнь. Человек начал спорить — значит, ещё не всё потеряно, он ещё не уснул окончательно, и САМ утверждается в своих силах.