Анализ первопричин (root cause analysis, RCA) Предлагаемое решение какой-либо проблемы может быть далеко не оптимальным, поскольку является врéменным и строит перед исполнителем иллюзию исчезновения трудности. Когда такие иллюзии начинают рушиться, исполнитель может столкнуться с мыслью о том, что вся его деятельность по поиску решения является бессмысленной — сил затрачено много, а пользы никакой нет Чтобы действительно решить проблему, важно удостовериться в том, что мы не заняты решением её симптомов. Совсем круто, если сможем ударить по первопричине — источнику, который, если и не избавит нас от проблемы целиком, то значительно снизит частоту её возникновения Представить результаты анализа первопричин можно с помощью fishbone diagram (или, если придерживаться наименования по имени создателя, диаграммы Исикавы/Ишикавы): 1. На "позвоночнике" отображаем текущее состояние 2. В "ребрах" стараемся выявить как можно больше связанных проблем, отвечая на вопрос: "Почему так сложилось?" 3. Ветвясь в "ребрах", не перестаем отвечать на вопрос: "Почему?". Чем дальше идем, тем ближе подходим к первопричине 4. Предлагаем улучшение, которое покроет собой последний ответ в ветке Первым комментарием оставлю пример К. Вигерса и Дж. Битти, а в качестве инструмента для создания такой диаграммы могу порекомендовать только XMind. Остальные, к сожалению, показались не очень удобными, лучше уж вернуться к блокноту с ручкой. Если знаете альтернативы — прошу делиться 😘