«Пятёрочка» открыла фиджитал-магазин в Москве Торговая сеть «Пятерочка» (входит в Х5 Group) открыла экспериментальный магазин, где физический опыт покупок подкреплен цифровыми технологиями. Магазин отличается новой системой совершения покупки и обновленным путем клиента. При входе в магазин покупатель сканирует свою карту «X5 Клуб», и система сформирует для него индивидуальные предложения на основе прошлых покупок и предпочтений. Торговый зал занимает площадь примерно 215 кв. м. Весь клиентский путь разбивается на пять точек: регистрация, совершение заказа, ожидание заказа в зоне кафе, получение товара в зоне выдачи и оплата на кассе самообслуживания. Покупки можно оформить с помощью большого тач экрана или выбрать товары в торговом зале. Для старшего поколения в зоне регистрации предусмотрены специальные талоны, по аналогии с МФЦ — чтобы им легче было интегрироваться в новую среду. Пока идёт сборка заказа, покупатель может выпить кофе или перекусить в зоне кафе, где также можно подзарядить гаджеты и работает wi-fi. В зоне алкоголя работает виртуальный сомелье на базе ИИ, который подбирает напитки и советует удачные сочетания. Все ценники в магазине — электронные, что гарантирует актуальность цен. «Мир вокруг стремительно меняется, диджитализируется, и мы как лидеры в ритейле фокусируемся на том, чтобы всем нашим клиентам, в том числе новым поколениям было как можно удобнее и комфортнее совершать покупки. Мы ищем оптимальные сценарии, которые будут актуальны для всех наших покупателей на горизонте 3-5 лет. Наш первый экспериментальный магазин будущего — это сочетание современных технологий с физическим сервисом, формирующее новые привычки и новый опыт покупок», — комментирует Владислав Курбатов, генеральный директор торговой сети «Пятёрочка». В первые недели работы магазина покупателям будет помогать специальный ассистент, который будет отвечать на все интересующие вопросы о новом клиентском пути.