Приболела - второй раз за три месяца – и пока меня хватит только на пару жизненных историй, но с важным акцентом. Обе эти истории, возможно, для кого-то прольют свет на тонкости отношений с клиентами. Уже несколько лет я усаживаю всю одежду по фигуре, даже пижамные штаны. Мне так комфортно – я люблю идеальную посадку, когда ничего не болтается и не пузырится. Вещи я всегда относила в ателье у дома и искренне переживала, когда моя любимая швея Карина уехала навсегда в Ереван. С ней было приятно поговорить, а к ее стежкам – не прикопаться. Сейчас я по-прежнему постоянный клиент этого ателье, правда, уже без эмоциональной связи, а скорее, из-за территориального удобства и устраивающего меня качества. Каждый раз, когда я приношу очередную вещь на усадку, меня спрашивают номер телефона и имя. Каждый раз я говорю: «Дарья, восемь, девятьсот двадцать шесть ….». И так каждый раз, пару раз в месяц, на протяжении нескольких лет. Каждый раз я прошу писать мне сообщения по готовности, а не звонить. Из ателье всегда звонят и всегда не вовремя, но я закрываю на это глаза - удобно ведь, около дома и шьют неплохо. И вот недавно я принесла шубу на ремонт подклада, заказ оформлял владелец ателье. Я знаю, что его зовут Илья, просто потому что я не раз слышала, как к этому мужчине обращаются сотрудники. Приняв мою шубу, владелец ателье, в котором я постоянный клиент уже несколько лет, поднял на меня глаза и сказал: «Вас ведь Мария зовут?». «Дарья. И можно, пожалуйста, не звонить мне, а писать сообщения по готовности?». Он кивнул, но через три дня мне снова позвонили из ателье. Теперь другая история. На втором месяце регулярного посещения моего фитнес-клуба у меня появился любимый шкафчик в раздевалке. В этом ничего удивительного нет - у меня есть даже любимая модель самолета и место в нем, которое я всегда бронирую сразу после покупки билета. Не буду вдаваться в причины, почему мне приглянулся именно этот шкафчик, но попробовав разместиться в нем однажды, я начала просить на ресепшене именно этот, 304 шкафчик. Каждый раз приходя в клуб, я просила: «Можно мне, пожалуйста, 304 шкафчик?» - если видела, что ключ от него свободен. Через пару недель таких просьб, я пришла на тренировку, а мне в ответ, не дожидаясь моей просьбы протянули ключ от 304 шкафчика и сказали: «Дарья, 304 шкафчик, хорошей тренировки». Я просто обомлела и расплылась в улыбке. Однажды, вечером буднего дня, когда клуб был забит битком, мне сказали: «Дарья, 304 шкафчик занят, но мы можем вам предложить 305, под ним, подойдет?». Конечно, мне уже все подойдет в этот клубе, потому что моя лояльность и благодарность как клиента возросла в разы. Это вовсе не означает, что я жду какого-то особенного к себе отношения или обо мне должны как-то специально заботиться, но если это внимание случается, это очень приятно. Примерно такая же динамика может развернуться в отношениях с нашими клиентами. Как психологи, мы можем не заботиться как-то особенно о наших пациентах сверх регламента, но если хотим, то можем. Я, например, помню, кто из моих пациентов любит сидеть в кресле в кабинете с подушкой, а кто - без. И если через две минуты ко мне придет господин N, и я знаю, что ему неудобно с подушкой, то я ее автоматически убираю на диван. Я даже не задумываюсь об этом действии, просто делаю это из заботы о пациенте. Я помню, кто из пациентов любит, когда в кабинете свежо, а кто – вообще не переносит холода. Соответственно, перед сессией с таким пациентом, я не проветриваю кабинет долго и выключаю кондиционер. Вроде бы, это простые и несложные действия, но они составляют впечатление о нас, создают атмосферу и то самое неуловимое ощущение «обо мне помнят, важные для меня детали соблюдены, я услышан и замечен». Если вы вдруг, после этого поста, решите, что я зануда, то да - я зануда, что не отменяет главное - внимание всегда будет дорого цениться, особенно в мире, где многие вещи стираются, проскакиваются и забываются. Что думаете, друзья? #прожизнь #отношения #психотерапия