Конфликты в работе с подрядчиками. Сегодня с утра попалась интересная звуковая иллюзия: одно и то же слово, произносимое в записи люди слышать по разному. Кто-то слышит «ЛОРАЛ», кто-то «ЙЕННИ». Абсолютно разные слова, ни одной одинаковой буквы, а кто-то в одном и том же звуке слышит первое, кто-то второе (в конце поста ссылка на этот видос - протестируйте себя). Если даже на таком уровне восприятия люди тотально разные, то что говорить про договоренности, а особенно про договоренности о работе. Словосочетание «привести трафик» исполнитель может понимать только как настройку рекламы, а заказчик в этом увидит и подготовку посадочного места (канала или поста в тг) и настройку рекламы и еще и первичную обработку пришедших лидов. Причем упрекать кого-либо глупо: каждый находится на своём уровне понимания процесса и, следовательно, каждый прав. Не проговорили (прописали) - создали задел на спорные моменты. Ниже список обязательных пунктов для фиксации перед началом проекта. Какие-то более очевидные, какие-то менее. Но все важны. - Цели кампании Определите, что хотите достичь: продажи, лиды, узнаваемость бренда. И пропишите в договоре что будет являться критерием успеха. - Бюджет и оплата Согласуйте общий бюджет, порядок оплаты. - Целевая аудитория Определите демографию, интересы и географию вашей аудитории. Самый важный пункт. Здесь важно проговорить КТО предоставляет инфу о ЦА. Часто заказчик предполагает, что работа по определению ЦА - это ответственность исполнителя и отчасти это так и есть. Но ведь никто не знает своего покупателя лучше собственника. Я бы сказал, что это коллективная работа. - Платформы рекламы Пропишите каналы рекламы: Инста, Телега, VK … - Креативы и материалы Уточните, кто и как предоставляет изображения, видео и тексты. Кто делает креативы. Кто согласовывает и кто имеет право голоса принятия окончательного решения по креативам, которые идут в работу. - Сроки кампании Определите начало и окончание, а также график отчетности (еженедельно или раз в месяц, в каком виде). - Отчетность и коммуникация Установите регулярность обратной связи на возникающие вопросы. - Ответственность сторон Четко пропишите обязанности таргетолога и клиента. Прям по пунктам, он делает (и что НЕ делает). - Конфиденциальность и права Согласуйте условия конфиденциальности и права на материалы. - Ожидания и реалистичные результаты Обсудите реальные ожидания и возможные риски кампании. Что будет считаться удовлетворительным результатом, а что нет. Думаю этого уже будет вполне достаточно, чтобы рекламная кампания прошла ровно и ожидаемо, без сюрпризов. А здесь вы можете послушать то самое слово. Напишите в комментах кто какое слово услышал. Я слышу «ЛОРАЛ».