🧐 Как я оказалась в саппорте — фан стори! В 2015-м я заканчивала бакалавриат по журналистике в РУДН, но уже курса с третьего понимала, что бегать по пересеченной местности с микрофоном я, вероятнее всего, не буду. Чем ближе были госы, тем страшнее приблизиться к моменту «о боже, меня никуда не возьмут на работу». Стоит сделать отступление и сказать, что «работа» в универские времена казалась мне чем-то недостижимым — как люди с ней справляются? что я могу делать на работе, если мой единственный навык это учиться? как я справлюсь с работой, если кроме как «учиться» ничего не могу? Страх нагонял туману в голове, но надо двигаться! Я попробовала отправить резюме в пару-тройку редакций, но ответов не получила. Спросила знакомых преподавателей, нет ли позиций, куда могут меня посоветовать, но тоже что-то не срослось. Мне все страшнее и страшнее было не найти работу, но вот моя чудесная подруга Настя рассказала про icanchoose — сайт для поиска, не такой формальный как hh. Там я нашла профиль Рокетбанка, короткие видео с основателями, фотки офиса с велосипедом на стене и ремарку, что ребята из поддержки периодически собираются на книжный клуб и обсуждают интересное из прочитанного. Ну все, идеальное место! Там же увидела, что на роль саппорта никаких особых специфичных знаний не нужно, надо грамотно писать (✅), уметь отвечать на банковские (научат) вопросы и просто «приветики» (✅). 2 из 3 могу, так что я откликнулась. И мне ответили! О чудо! Нужно было пройти тестовое, я с большим удовольствием это сделала. До сих пор с улыбкой нахожу на почте мое сопроводительное письмо и умиляюсь. (Умилитесь и вы — прикрепляю к посту.) И потом мне снова ответили! Позвонили и пригласили на собеседование! Первое собеседование в моей жизни! Волнительно — не то слово :) На интервью я пришла сильно заранее, но зайти сразу в офис постеснялась — минут 15 сидела на скамеечке неподалеку, наблюдала за курящими. Внутренне я была настолько собрана и сконцентрирована, что, наверно, на моем лице читалось куча всего — испуг, серьезность, радость, любопытство, осторожность. На собеседование меня пригласила Вера, и я в конце концов зашла в офис, обалдела от опенспейса (впервые увиденного) и пары десятков человек в одном пространстве, каждый в своих мыслях; спросила, где найти Веру и по итогу оказалась на оранжевом диванчике в ожидании разговора с ней. Но пришел Миша. И я как-то вообще растерялась... Почему Миша, где Вера, меня что не будут собеседовать в поддержку, а куда будут, а что делать. А Миша ещё и сразу с места в карьер: — Я вот открыл ваше резюме, — говорит, — и вы тут написали, что у вас средний балл зачетной книжки 5,0, а зачем вы вообще учились? Почему работать не пошли ещё курсе на третьем? Зачем училась? Что за глупые вопросы? Где Вера вообще? Но я с достоинством ответила, что училась я, чтобы получить образование и считаю это важным, вот пойду дальше в магистратуру, но работу тоже пора заиметь, и поддержка — хороший старт. Наверно, что-то в моем ответе было здравого, поэтому меня сразу после этого не отправили домой, а задали ещё вопросы: зачем поддержка? каким, в моем представлении, навыкам я тут научусь? почему Рокет? Я ответила, что в универе я научилась писать, а в поддержке (чат-поддержке) смогу применить этот навык на практике и помогать людям, смогу прокачать коммуникации в тексте, а Рокетбанк — потому что на фотке у вас в офисе прикольный велик (🤦‍♀️). Миша поблагодарил меня за ответы, и, наконец-то, пришла Вера! И задала мой любимый вопрос, который я и сама иногда задаю на собеседованиях. В нем два ответа — один простой, а второй — со звездочкой. Сможете разгадать? Итак, внимание, вопрос: — Пользователь пишет в поддержку банка: Привет! Ваш банкомат по улице Ленина, дом 1 в Новосибирске не работает. Что делать? Да и вообще карта с банкоматами, кажется, неактуальная... Как будете отвечать пользователю? На простой вопрос я ответила, звездочку не разгадала, но в поддержку Рокетбанка попала, вытянув, кажется, св