Обычно перелёт из Атланты в Роли длится всего полтора часа, но для пассажиров Delta Airlines рейс 6-го ноября стал особенным. На фоне новостей о нехватке персонала и задержках многие нервничали, атмосфера в салоне была напряжённой. И тогда капитан воздушного судна вышел к пассажирам. Я знаю, что среди нас сегодня есть те, кто волнуется, – сказал он по громкой связи. – Прекрасно вас понимаю. Но я хочу, чтобы вы знали: самолёт не сдвинется с места, пока мой второй пилот и я сами не будем абсолютно уверены, что это безопасно. Но на этом он не остановился. Пилот рассказал, почему для него особенно важно доставить всех в пункт назначения целыми и невредимыми. Перед вылетом моя дочка выучила слово “мороженое” и заставила меня пообещать, что я куплю ей его, когда вернусь домой. Так что ничто — и я имею в виду абсолютно ничто — небезопасное не встанет между мной, этой маленькой девочкой и её мороженым. После этих слов раздались аплодисменты, кто-то даже растрогался до слез. Этот случай можно назвать без преувеличения идеальным воплощением миссии Тэктис – делать людей счастливее через безопасность, начиная с себя. И, как справедливо заметил кто-то из комментаторов «это вершина профессионализма: успокоить, вызвать доверие и при этом оставаться человеком».