Самый ценный провал На сайте, в маркетинг-ките "Брендиума" и в других материалах я всегда говорю "97% довольных клиентов". Думаю, пришло время рассказать вам про тот самый случай, когда клиента не в полном объеме устроила наша работа. 🌟Около 1,5 лет назад к нам за разработкой обратилась девушка (указывать ни нишу, ни имя, я конечно же, не буду). Изначально запрос звучал так: "Нам делали брендбук, и логотип рисовали, но мне не нравится. И оформление стендов нужно поменять и доработать." Перед началом работы провела аудит - логотип и правда был нарисован "на коленке", дизайнер устала от бесконечных правок и без глубокой дизайнерской работы просто обвела в векторной программе желаемый образ клиентки. И вроде это уже был "звоночек", но я, понимая какую глубокую разработку в процессе мы делаем и видя, что до этого момента ни одного клиента не оставалось недовольным, решила проработать. 🌟А дальше началось самое интересное - на каждом этапе работы мы подробно проговариваем для чего делается то или иное, клиентка со всем согласна, но после встреч в личку сыпятся сообщения "что-то не то". Дополнительные брифинги, созвоны и личные встречи и результат один - на встрече клиентка со всем согласна, а после снова что-то не так. Процесс работы увеличился вдвое, было внесено множество правок, мы даже перешли ко второй части работы, завершив первый этап. Но на втором этапе мы взялись за реализацию непростой задумки, в некотором роде мечты клиентки, но в этот раз подвела "техника"😅 Необходимо было сгенерировать десятки сложных изображений в нейросети и мы с командой поняли, что уперлись в её возможности - используя весь комплекс программ, мы поняли, что не дадим итогового результата и я вернула деньги. 🌟Самое интересное, что потом мы с ней тепло общались, сохранив хорошие отношения как знакомые, но эта ситуация научила меня не брать в работу проекты, где клиент до конца не уверен хочет ли он что-то менять или нет. Сейчас во всех проектах первое и ключевое что я проверяю перед сотрудничеством - готов ли клиент к изменениям (и не важно будет это только айдентика бизнеса или его жизнь в целом при работе над личным брендом).