«Я просто вовремя сказала о том, что хочу» Анастасия Цильке – Head of operations, а сейчас наверное, правильнее будет назвать Глава операционного отдела, медиапроектов Т-Ж и Бизнес-секреты. Настя к этой должности пришла из CRM-направления, где успела поработать более 10 лет и дорасти до руководителя отдела. Я у неё поспрашивала, как она пришла к решению сменить роль, какие были ожидания, сложности, и как помог предыдущий опыт, если помог. Что из этого получилось – ниже. Итак, погнали: Настя: Я довольно долго руководила CRM-командой и очень хорошо выстроила процессы. А когда всё у тебя гладко, ты задумываешься, а куда бы ещё было интересно пойти, чем бы ещё позаниматься, где бы ещё принести пользу. Мне нравилось работать с людьми и с процессами, делать эти процессы эффективнее. И я видела, что люди переходят в операционные директора. Подумала, что мне тоже туда куда-то нужно, поделилась своими мыслями с руководителем. Иии.. Мы поговорили и, как мне тогда показалось, забыли об этом. Но через полгода руководитель вернулся ко мне и предложил возглавить операционную команду, собранную им из разных других команд с общей задачей - производство контента. Так появилась должность Руководителя операционной деятельностью в медиапроектах. Не знаю, предложил бы он мне эту позицию, не поговорив я с ним раньше. Я просто вовремя сказала, что хочу. Что общего у CRM-маркетинга и Операционной деятельности? 📌 И там, и там, это люди, и там, и там – процессы. Я курирую медиапроекты, а это, прежде всего, производство контента. CRM-маркетинг в медиапроектах тоже в первую очередь про контент и тоже про производство. Так что это первое. 📌 Второе – глубокое понимание аудитории, клиента. В CRM-маркетинге есть внешние клиенты. В операционной деятельности внутри большой корпорации – есть много внутренних клиентов. Внешние клиенты сопротивляются тому, что ты им пытаешься доставить. Так и внутри операционной деятельности всегда будет сопротивление, которое нужно уметь преодолеть. Какие навыки из CRM особенно пригодились? 🔺 Работа в медиа научила меня объяснять нормальным языком сложные вещи, а сейчас мне надо объяснять нормальным языком сотрудникам, что им надо делать. 🔺 Конечно, аналитика, умение анализировать и оценивать эффективность чего-то. Аналитика в принципе нужна руководителю, без неё ты не сможешь управлять командой, если не будешь понимать, как они работают. 🔺 Ну и конечно, пригодились навыки управления большой командой (в CRM-направлении у меня была команда из 15 человек). Какие вызовы и сложности ждали тебя в новой роли? Сопротивление людей. Это самый большой вызов всегда на новой должности. Люди редко хотят что-то менять, особенно, если не понимают – а точно будет лучше? Это непросто даётся внутри своих команд, а когда есть команды, на которые ты не имеешь прямого управленческого действия, это еще сложнее. Каких знаний, навыков тебе не хватало, и как ты их восполняла / восполняешь? Финансовых знаний не хватает. Прям глубоких, чтобы понимать про финансы предприятий. К курсам пока не готова, изучаю базу, что от неё потом углублять знания. Забиваю в ИИ – составь мне курс финансовой грамотности, чтобы вот простым языком мне объяснили, что это такое - ваша EBITDA. Кроме того, у меня есть ментор со стороны Т-банка, это очень сильно помогает. Мне очень повезло, что я её один раз нашла, она классная, добрая и открытая. Я к ней периодически захожу с какими-то проблемами своими, и она мне помогает. Это очень ценно. Что бы ты посоветовала тем, кто сейчас думает о смене должности и прочитает наше с тобой мини-интервью? Идти от сердца! Всегда. Подмечайте, что у вас получается лучше всего, что вам нравится делать больше всего и за что вас хвалят. Вот мне, например, часто сотрудники говорили, что я атмосферу классную строю. Я подмечаю: ага, это люди ценят, это важно. То есть я сначала нашла, что мне нравится делать, и что во мне ценят другие люди, а потом подумала, в каких профессиях это есть. Тогда всё получится.