Как медцентр с 54 000+ пациентов в год чуть не утонул в звонках. И что с этим сделал Медцентр «Норма» — один из крупнейших частных региональных игроков Владимирской области. 220 сотрудников. 46 человек — клиентская служба. 54 000+ пациентов в год. Несколько лет назад медцентр начал активно расширяться: — Запустили операционный блок — Открыли детское отделение — Запустили филиал в соседнем городе — Усилили маркетинг Пациентов стало больше. И контакт-центр начал задыхаться. В 2021 году в «Норму» поступило 263 000 звонков, в 2023 году — 329 000, в 2024 году — 591 000. Пациенты не могли дозвониться в регистратуру. Пропущенные звонки = потерянные деньги. И вот важный момент. Руководство не стало нанимать новых операторов, так как понимало: проблема системная. Медцентр нуждался в единой цифровой платформе для всех коммуникаций. Выбрали MANGO OFFICE. Внедрение — 1 месяц. Результат: +26,7% к принятым звонкам Пропущенные ↓ в 14 раз Обработка входящих — 100% Это хороший пример управленческого мышления. Полный разбор кейса здесь. Почитать про цифровые решения для медклиник можно тут.