Когда поддержка работает в двух мессенджерах, а задачи — в Notion, ответ клиенту напоминает лотерею. Невозможно отследить сроки, понять, где «завис» запрос, а клиент уже ждёт ответ. Именно это было у ChatPush — сервиса, с помощью которого компании присылают пользователям уведомления и напоминания в мессенджеры. Более 10 000 конечных пользователей, но при этом поддержка не была выстроена процессно. Решение — переход в Яндекс Трекер: настройка SLA-таймеров, статусов задач, шаблонов обращений и уведомлений в Telegram. Результат — время первого ответа сократилось с 2 часов до 15 минут, а число переоткрытых задач упало на 60%. Теперь бизнес точнее контролирует поддержку, а клиенты получают ответы вовремя 💬✅ Бизнес Проект