За окном воскресенье, и я решил продолжить мимимишную тему и разговор про детали, которые делают впечатление. Смотрите, какой подарок прислали Овце Борису (моему соавтору в GASTROhotel) из московского StandArt (Rodina Hotels): варежки ручной вязки (поэтому, видимо, слегка разные), брендированный шарф и мягкие зимние сапожки с металлическими жетонами с теми самыми фирменными мухоморами. Выглядит как мелочь, но именно из таких деталей у гостя и складывается ощущение, что в отеле про него помнят, о нем думают и ждут в гости. Эмоция возникает мгновенно — а дальше вы уже читаете этот пост и пересылаете коллегам и друзьям, то есть перевожу: пошел охват и заработало сарафанное радио. Вообще Борис за годы путешествий собрал уже приличную коллекцию отельных подарков: халаты, постельное белье, нагрудные фартуки, торты ручной работы с его изображением и т.п. Каждый раз интересно — как и чем удивит новый отель в следующий заезд. Всерьез начинаю думать, что похоже, к концу года придётся вручать отдельный приз за самый крутой креатив. #wow_эффект в 🛎 Ночном портье