САМОВЫКУПЫ. #5 CUSTOMER JOURNEY MAP В этом посте разберемся с Customer Journey Map, как говорят всякие бизнес-хипстеры. Что это вообще такое? Простым языком, это путь клиента перед тем и во время того, как он делает покупку. Нам нужно, чтобы нас не запалили чудо-алгоритмы ВБ (даже сейчас, когда они официально перестали штрафовать за самовыкупы). И нас не запалят, если ваш самовыкуп будет максимально похож на поведение настоящего человека на маркетплейсе. Как вообще делают покупки? Человек открывает приложение, вбивает ключевой запрос. Листает и открывает разных конкурентов (некоторые селлеры, кстати, требуют чтобы исполнитель во время самовыкупа добавлял в корзину товары 2-3 конкурентов). Полистал разные товары и только потом перешел в корзину и сделал заказ. Забрал с пункта тоже не сразу, через день-два. И отзыв опубликовал тоже не сразу, а через несколько дней. Требовать ли все это с исполнителей — решайте сами. Но я рекомендую сильно не усложнять. Люди нормальные и никто не захочет выполнять двухчасовую инструкцию и записывать какие-то видео-подтверждения в обмен на товар за 500 рублей. Как всю эту ситуацию улучшить? Помните, что без понятного тз — и результат будет хз. В идеале, снимите видео о том, что человеку нужно сделать. Прямо по шагам. Какие здесь есть лайфхаки? Само собой, на одного человека только один выкуп. Никто ж как правило не заказывает кучу одинаковых товаров. На каждый ли выкуп просить отзыв и фоточки? Четкого рецепта нет. Но помним про естественность. Вообще, после покупки на маркетплейсах в среднем каждый десятый или каждый пятый оставляет отзывы. Поэтому, лучше перестраховаться. Я рекомендую при старте товара просить отзывы на каждый второй выкуп, а фоточки на каждый четвертый. Потом — еще реже. 👍👎👊🤛🤜👏🫶 Многим еще приходит гениальная идея — снизить цену перед массовыми раздачами. Ну типа так компенсировать людям придется поменьше. Идея эта — глупая. Помните, для ВБ важна выручка на показ вашей карточки по конкретному ключу. Если снизили цену — показали мЕньшую выручку в сравнении с конкурентами. И обучили ВБ — конверсия у нас хорошая, а выручка — говно. Поэтому, я рекомендую вообще ничего в цене не менять — делать раздачи ровно с той стоимостью, по которой планируете продажи. ___ Канал @Созвоны селлеров Алексей Сорокин -> Помогаю селлерам расти через окружение.