Унылая вонь комьюнити-менеджеров 🙄 «Рассказываю на консультациях о том, что клиенту не нужно сообщество», — произносить это надо, поправляя лорнет, с чувством собственной важности. Слышу это в последнее время сплошь и рядом. Самой идее лет 15, если не больше. Очень многим бизнесам, которые планируют запускать комьюнити, оно не нужно. Это правда. Но альтернатива-то, блин, в чем? Кто-нибудь предложит клиенту альтернативу? 😃 🔥 Собрала для вас примеры задач, для которых компании хотят собирать сообщество, и их альтернативные решения: 1. Привлекать клиентов сначала в сообщество / клуб, а потом в основной продукт. Может и сработать, но вам точно нужен этот этап в воронке? Альтернативы проще: контент-маркетинг и ивенты. Догрев через email-рассылку (зарубежка), LinkedIn (зарубежка, айтишка), тг-бота (инфобиз), закрытый канал (б2с, инфобиз) с эксклюзивом. Кстати, есть еще рассылка в Вк. Так отлично продаются авторские туры, хэндмейд, эзотерика. 2. Удерживать тех, кто уже купил А им точно нужно между собой общаться? Если нет, сделайте для них спецпредложения, дайте повышенный сервис, персональные скидки, те же рассылки и закрытые каналы. Даже если в ваших соцсетях есть чаты, это еще не значит, что вам нужен комьюнити-менеджеров. Канала с комментариями может быть достаточно. 3. Вернуть ушедших Для этого вообще дешевле всего email-рассылки и ретаргетинг. Если человек уже ушел, зачем ему ваше сообщество? 4. Выйти на новые аудитории / рынки А вот это действительно можно решить через сообщества, но не свои, а внешние. Вам нужен не комьюнити-менеджер, а хороший биздев. Или продажник. Но лучше все-таки биздев. Задача — найти другие сообщества, где уже тусуется ваша аудитория, войти в них и начать формировать доверие. Можно сделать общие спецпроекты, технические интеграции в продуктах, кросс-маркетинг — да все, что угодно. Если вы решаете какую-то бизнес-задачу, не начинайте с инструментов. Найдите стратега, который свяжет ваши исходные данные, цели и ресурсы, в единое направление. А потом уже выберет инструменты. Конкретные и с цифрами. Кстати, очень часто бывает, что комьюнити все-таки нужно и можно построить. Только не так, как изначально предполагал заказчик. С другим продуктом и задачами. Расскажу пример в следующем посте. А вот это вот «вам сообщество не нужно, идите к маркетологам» — извините, bullshit.