Вы даже не представляете, насколько ваши сотрудники могут убивать ваш бизнес Я тут посмотрела сериал «Захваченный рейс (Hijack)» — очень рекомендую, и не из-за экшена, а из-за одной мысли, которая меня не отпускает уже несколько дней. Там экипаж отчаянно пытается сообщить, что ситуация критическая, . А потом их вообще заставляют под пистолетом повторить, что всё в порядке. И на этом фоне есть один диспетчер, которому внутренне не сходится картинка, и которого все вокруг уговаривают не начинать, не нагнетать и не портить спокойствие, но он всё равно идёт и начинает микрорасследование. Потому что на кону не репутация и не отчёт. На кону — жизни двухсот с лишним человек. И для меня это очень про бизнес. Потому что в авиации, с которой я сейчас много работаю, даже минимальное сомнение — это уже повод зафиксировать, перепроверить и проинформировать, и да, это занимает время, это бесит, это тормозит процессы, но все эти правила не для красоты. Они написаны кровью. А теперь реальность. Я отвечаю за маркетинг у клиента и смотрю на продукт глазами человека, который придёт, заплатит деньги и попытается разобраться, и в какой-то момент говорю: здесь людям будет непонятно, здесь они будут раздражаться, здесь точно начнут задавать вопросы. И вроде бы это услышали. Но в работу не взяли. Зато предложили мне самой «поизучать», «попробовать разобраться» и «как-нибудь решить», хотя есть конкретные люди, у которых именно это и есть зона ответственности. Я понимаю, что мы все сейчас экономим ресурс. Я понимаю усталость. Но между бережным отношением к себе и снятием ответственности есть огромная разница. Потому что мы все живём на деньги клиентов. Прямо все. На них мы платим зарплаты, ипотеки и продолжаем делать бизнес. И когда кто-то выбирает стратегию «да ладно, и так сойдёт», он не бережёт систему — он просто откладывает проблему. Я не верю в мир, где все одинаково вовлечены и всем одинаково не всё равно. Это утопия. Но я верю, что в критических точках у людей должна включаться базовая профессиональная позиция: если тебе что-то не сходится — скажи, даже если это неудобно. Потому что бизнесы редко умирают из-за одного большого решения. Чаще — из-за серии маленьких «да забей». А теперь правда интересно. Вы в такие моменты что делаете — поднимаете вопрос или предпочитаете сделать вид, что это не ваша зона ответственности?