И в Babyblog и в Mom.life мы уже много лет используем amoCRM для общения с клиентами. И вот на днях выяснилась вещь, от которой я, честно говоря, прифигел: в amoCRM невозможно выгрузить переписку с клиентами. Вообще. Никак. Ни через интерфейс, ни через API, ни через поддержку — мы всё проверили, написали всем, это официальная позиция. Сделки, контакты — пожалуйста. А вот всё, что вы обсуждали с клиентами, все вопросы, проблемы, возражения — остаётся только внутри системы. И если вы перестали платить — доступ к этим данным теряете. Фактически вы не владеете самой ценной информацией — болями клиентов, проблемами, логами общения, всем, о чем они вам рассказывали за годы общения. Так что вот что важно: прежде чем выбрать CRM или любую другую систему для общения с клиентами, обязательно выясняйте, сможете ли потом забрать все свои данные. Не на словах — а реально. Потому что когда это всплывает в момент, когда данные уже нужны, — становится поздно.