Как на сайтах с отзывами из говна сделать конфетку быстро и почти бесплатно📝 Знакомо, когда один плохой отзыв сносит репутацию и рейтинг на всяких 2гисах, яндекс картах, зунах и прочих? Клиент/гость оставил негативный комментарий - и вот уже рейтинг падает, заказы сокращаются, а выдача в поиске проваливается в бездну. А что если этих отзывов 10, 20, 30, а рейтинг на отзовиках стремительно приближается к трем звездам из пяти? Выход есть, нужно использовать сервис Revvy. Это не колхозная накрутка отзывов, это не сервис для serm, это по сути сервис созданный для перехвата негатива от клиента и его мотивации оставить положительный отзыв на нужном вам ресурсе. Работает все очень просто и понятно. С настройкой справится любой человек у которого есть логика и умение читать инструкции. Я, например, знаком с ребятами примерно с 22 года и за эти 3 года всегда подключаю их во все свои релевантные проекты, которых накопилось уже больше десятка. Поэтому, разберем работу сервиса на примере небольшой пиццерии, которая представлена пока что в Москве и МО в виде пяти точек дарк китчена. Так случилось, что у этой пиццерии резко упал рейтинг на яндекс картах на двух точках в Мытищах и Зеленограде до оценки 3,4. За месяц его пытались поднять классическими способами - через сотрудников, друзей, родственников, с помощью организации в соц сетях конкурсов из разряда «оставь отзыв, получи барбекю бесплатно», но все это не работало. Точнее работало, но очень медленно, рейтинг получилось поднять до 3,7. Решено, подключаем этот ваш Revvy, который не понятно, как работает…Ок. Задачи, которые решали этим сервисом: — Повысить рейтинг на картах хотя бы до 4,7 — Останавливать негативные отзывы до того, как они улетят в общедоступный интернет — Удержать лояльность клиентов, даже когда они жестко негативят. Как это работает? — После получения своего заказа клиент получает сообщение в вотсап с просьбой оценить доставленный заказ от 1 до 5 звезд. Отправку сообщения можно настраивать по времени, как вашей душе угодно. Мы обычно настраивали отправку этого сообщения, через час после того, как заказ доставлен. Логика такая, что за час человек точно уже съел свой заказ и готов его оценить. — Если клиент ставит оценку ниже 4 - менеджер точки тут же связывается с клиентом и выясняет, что пошло не так, что не понравилось, что можно улучшить и вообще пытается как-то задобрить негативного клиента. Ну вы все и так знаете, как это происходит - вот вам промокод на скидку, вот вам пицца в подарок, извините простите, лоюбим обнимаем, всем пискам кис. — Если же клиент ставит оценку от 4 до 5 звезд, то ему приходит автоматическое сообщение с просьбой оставить свой отзыв на геосайтах. Вы сами выбираете куда вести человека - на отзывы в ВК, в 2гис, в яндекс карты и так далее. Чтобы увеличить конверсию из позитивной оценки в опубликованный отзыв, предложите пользователю какую-нибудь плюшку к его следующему заказу. Так у чела будет больше мотивации оставить отзыв. Результаты за 2 месяца по двум точкам: — 3780 запросов на обратную связь → 1100 оценок внутри сервиса — Перехватили около 70 негативных отзывов. Каждый был обработан в течение 24 часов и ни один не попал в сеть. Заодно выявили закономерность в негативе и поменяли колбаски чоризо на другие, потому что предыдущие были не острые. — Рейтинг на картах вырос с 3.7 до 4.9. — +102 положительных отзыва на яндекс картах Вывод будет водным, как мой первый курсач: Все мы не идеальные. Компании тоже не идеальные, всегда может что-то случиться, что обрушит рейтинг компании. Главное не закрывать глаза на негатив, а работать с ним. Работать с ним правильно, а не пытаться накрутить отзывы с помощью сервисов по накрутке и своих сотрудников. Небольшой негатив появляется потому что есть потребительский терроризм и мелкие косяки людей в компании, большой негатив появляется потому что в компании есть систематическая огромная ошибка. #кейс@smmxep