Как общаться с токсичными клиентами? Давно обещала вам этот пост, собственно, вот. Информация, так сказать, выстраданная, потому что ваша императрица повидала немало токсиков на своём веку. И теперь, благодаря закалке, опыту и магнию В6, такие клиенты наводят на меня тоску. Итак, мой топ-3 токсичных клиентских фраз: — я знаю лучше, как делать, делайте — жена говорит, вы делаете неверно. Она курсы проходила — здесь надо переделать. Не знаю, как, но переделывайте срочно Ну что, специалисты, триггернуло? Первое время в ответ на такие комментарии я отчаянно доказывала свою правоту. Сейчас моя невозмутимость достигла уровня «дорожный столб где-то под Рязанью». Не нравится сторис? Переделаем. Снова не нравится? Значит, не будет сторис, такой сегодня день. Так нервы будут целее, а отношения с клиентом нежнее. А вот несколько советов тем, у кого всё ещё дёргается глаз при виде сообщения в рабочем чате: «Мне это не нравится! Переделать!». — Не бойтесь задавать уточняющие вопросы. Это поможет понять, что именно не устроило человечка. — «Креатив отвратительный!» — попросите клиента прислать те варианты, которые ему нравятся, чтобы проникнуться, так сказать, прекрасным и до тошноты вдохновиться. — «Просто сделайте так, как я хочу!» — попросите чёткое ТЗ и его обоснование (почему так будет эффективнее, лучше). Если вы уверены в результативности своего варианта, объясните свою точку зрения, приведите доводы. — «Сделайте так же, как у …» — донесите до клиента, что то, что работает у Х-компании не факт, что сработает у него. И лучше создавать что-то своё, уникальное.