Клиент завис? Пора напомнить, что время — деньги Один из запросов, с которым ко мне приходят — "что делать, если заказчик пропал?" Работа сделана, результат отправлен, а в ответ — тишина. Ни "ок", ни акта, ни денег. Ты сидишь, как на минах: то ли уже сдал(а), то ли ещё нет, а время идёт. Как действовать? Ниже — инструкция, которая поможет зафиксировать ситуацию и защитить себя. 1. Письменная фиксация — ваше всё Если есть договор, не ждите, пока клиент очнётся. Пишите уведомление: Между нами заключён договор № от _. По нему я выполняю [работу], вы, как заказчик, обязаны [например: согласовать, предоставить данные, подписать акт и т.д.]. Поскольку с вашей стороны этого не сделано, работы приостанавливаются до получения необходимого. На текущий момент выполнено: [перечень]. Прилагаю промежуточный акт. Обращаю внимание: сроки выполнения сдвигаются на время задержки с вашей стороны (в соответствии с п. ___ договора / общими принципами гражданского права). Такие письма фиксируют факт: вы не просто "ничего не делаете", а ждёте клиента, и не можете продолжать без него. ❗️Юр. момент: если дело дойдёт до конфликта или суда, такие уведомления — ваши доказательства. Они показывают, что вы не нарушили сроки, а приостановили работу по объективной причине. 2. А если договора нет? Ситуация частая. Работа велась "по дружбе", в переписках или просто "на словах". Даже тогда — пишем. Но иначе: Напоминаю, что мы договорились: я делаю [что именно], за [какую сумму], срок — до [дата]. Работа частично/полностью выполнена, но для продолжения нужно [что именно]. Без этого, к сожалению, приостанавливаю работу. Прилагаю промежуточный результат (акт, скрины, ссылка, архив). Жду обратной связи и готов(а) продолжить, как только будет ваш отклик. ❗️Юр. момент: даже устные договорённости — это тоже договор. Главное — собрать и сохранить доказательства (переписку, файлы, голосовые). Такие письма — тоже способ зафиксировать отношения. 3. Зачем это всё нужно? Потому что история, в которой клиент сам тормозит, а потом обвиняет в срыве сроков — не редкость. Вы должны документально показать, что: — сроки нарушены по вине заказчика; — работа вами не брошена, а приостановлена по объективной причине; — вы предупредили. И, кстати, письма часто срабатывают как "волшебный пендель". Даже самые забывчивые и занятые клиенты вдруг начинают отвечать. 4. Не забывайте про акты Даже если формально ещё не конец проекта — делайте промежуточный акт. Это не только полезно юридически, но и удобно — чтобы не вспоминать через месяц, что и на каком этапе вы делали. Если заказчик молчит — не молчите в ответ. Документируйте. Спокойно, без эмоций. Вы не хамите — вы защищаете свои интересы. А это, кстати, тоже профессионализм. Если ситуация уже напряжённая — напишите, посмотрим, как лучше зафиксировать всё грамотно. 📩 Татьяна Смирная