Возможно, я всё-таки когда-нибудь покорю испанскую бюрократию. Но, надо сказать, это уже не типично местный кейс, такое могло случится, где угодно. Тут по улицам ходят фальеры, красивые мужчины щеголяют в камзолах, расшитых золотом, а я с 25 февраля пытаюсь вернуть деньги за бракованный телефон, купленный через маркетплейс испанского MediaMarkt. Контраст, надо сказать, драматический. История началась прозаично. Телефон приехал 2 февраля — новый, блестящий, полный обещаний. А уже 25-го у него перестала работать камера. Взяла и умерла. Но, как выяснилось, не только техника в этой стране умеет красиво уходить в закат. Я написала продавцу: мол, дефект в первые 30 дней, давайте оформим возврат. Ответа не последовало. Повторила 27-го — тишина. 28-го пошла жаловаться в поддержку MediaMarkt. Продавец ожил 4 марта на письмо, которое было сформулировано как формальное юридическое уведомление, и великодушно предложил ремонт или замену. Я как человек приземлённый попросила деньги. Он выдал ярлык на возврат, я отправила телефон GLS, посылка благополучно доехала 5 марта — трекинг подтверждает. С этого момента началась настоящая сага. Продавец несколько раз заверил, что всё вернёт. Но пока не может. Потому что у него технические проблемы. Потому что маркетплейс. Потому что звёзды не так сошлись. Телефон при этом лежит у него — вероятно, отдыхает после дороги. Я приложила к спору в PayPal все скриншоты, фото дефекта и трекинг, и теперь наблюдаю, как деньги существуют в каком-то параллельном измерении. Сегодня пришло письмо от MediaMarkt: «Здравствуйте, мы создали ваш инцидент». Возможно, они его создали ещё тогда, когда я писала в первый раз. Но на всякий случай они предложили мне снова самостоятельно связаться с продавцом и прислали его контакты. Очень заботливо. При том что я несколько раз давала апдейты по текущей ситуации. Видимо, не в традициях испанского саппорта обновлять тикеты. Продавец тем временем делает вид, что MediaMarkt заблокировал ему аккаунт. MediaMarkt об этом, судя по всему, узнаёт от меня. А я просто хочу свои деньги. Если PayPal тоже решит подождать администратора вселенной, я распечатаю все бережно сделанные скриншоты переписки, трекинга и общения с MediaMarkt, и пойду в OMIC, службу защиты потребителей. Возможно, именно там начнется настоящий квест. #inspain