CJM — инструмент, который маркетологи любят за глубину и наглядность. Вот только затраты на его создание обычно большие, а читабельность часто хромает. Но когда привычный метод персон в разработке сдаётся, CJM может визуально рассказать о шагах, болях и барьерах пользователей на сайте. Поэтому мы трансформировали классический подход и теперь используем для аналитики «гибридную CJM». В ней вместо неповоротливой таблицы мы создали наглядную схему с сегментами, барьерами и путями пользователей. Она помогает понять мотивацию, убрать лишние сложности и сделать сайт человечным — простым, понятным и удобным. Как именно работает такой «гибрид» и в чем его плюсы на проектах — читайте в статье.