Про лояльность в офлайн-магазинах маркетологи написали сотни статей, а еще — придумали десятки способов ее прокачать. Но в онлайне ее никто не отменял. Одно «но»: вырастить лояльность на сайте интернет-магазина — не одно и то же, что научить продавца в вашей булочной быть вежливым и улыбаться. Из чего вообще складывается лояльность в е-коме, почему про нее важно думать в онлайн-бизнесе и какие есть способы ее измерить и повысить — рассказали в статье.