Почему я требую от клиентов заполнять карту (и тебе советую) 📌 Не заполнил карту клиента — считай, процедуры не было Коллеги, признавайтесь честно: у кого хранятся стопочки анкет с подписями клиентов? А кто просто записывает имя и телефон в заметках? Долгое время я тоже грешила вторым вариантом. Пока не случилась ситуация, которая научила меня раз и навсегда. История из практики Пришла ко мне клиентка на коррекцию бровей. Сделали, всё красиво, все счастливы. Через месяц — претензия: «Цвет ушел в серый, вы испортили мои брови, делала у вас, а теперь переделывать!» Я открываю заметки, а там только имя и телефон. Ни пигмента, ни фото, ни подписи. И начинаются танцы с бубном: «Я такого пигмента не использую», «Вы мне тогда другое говорили»... Доказать ничего не могу. Клиентка уходит в негатив, пишет отзывы. Обидно? Очень. Больше такого не повторилось. --- 3 причины, почему карта клиента — это не блажь, а необходимость: 1. Юридическая защита Подпись клиента под анкетой с противопоказаниями — это документ. Если у клиентки обнаружится аллергия или плохое заживление, и она пойдет жаловаться, твоя подписанная анкета докажет, что ты предупреждала, а клиент скрыл информацию. 2. Память мастера Через год приходит клиентка на новую зону. Ты уже не помнишь, какой пигмент использовала, как реагировала кожа, были ли сложности. Карточка освежит память за минуту. 3. Профессионализм Когда клиентка видит, что ты заполняешь официальный бланк, фотографируешь, даешь подписывать — это работает на твой имидж. Ты не "девочка с аппаратом", а серьезный специалист с системой. --- Что обязательно должно быть в карте клиента: 🔸 Паспортные данные (хотя бы ФИО и дата рождения) 🔸 Телефон (для связи) 🔸 Анамнез здоровья (все противопоказания чек-листом) 🔸 Подпись под согласием на процедуру 🔸 Фото ДО (обязательно!) 🔸 Параметры процедуры (пигменты, иглы, режимы) 🔸 Дата и стоимость 🔸 Подпись мастера --- 📌У меня заведена отдельная папка (физическая и в облаке) с карточками на каждого клиента. Да, это занимает +5 минут к приему. Но эти 5 минут экономят мне нервы и деньги. 📌Клиенты относятся с уважением. Когда вы даете им заполнять анкету с вопросами про здоровье, они понимают: вы не просто рисуете, а заботитесь об их безопасности. Ну в чтобы обезопасить себя, вам тоже нужно взять с клиента согласие на процедуру и обработку данных ‼️ ТВОЯ ДОМАШКА 📚 •Распечатай анкеты (или сделай электронные) · Купи папку-скоросшиватель или заведи папку в облаке · Заполняй карту на КАЖДОГО клиента, даже на подругу · Храни минимум 3 года --- Бонус для подписчиков 👇 Я подготовила для тебя готовый шаблон карты клиента в PDF. 👉 Сохраняй себе, распечатывай и работай спокойно. А ты ведешь карточки клиентов? Или надеешься на память и "авось пронесет"? Делись в комментариях, интересно почитать!