"Хорошие жёны готовят ужин" - это факт Или оценка? Об этом тоже говорили в Бауманском клубе переговоров, когда обсуждали конфликты. Отличный формат для того, чтобы улучшить коммуникативные навыки и понимание структуры конфликтов, которые изнутри выглядят как хаос, а со стороны - как эмоциональная словесная дуэль. Делюсь конспектом: ✨ Конфликт и манипуляции✨ Конфликт - процесс изменения неформальной социальной роли. Манипуляция - скрытое воздействие на эмоции человека с определенной целью (заставить почувствовать вину, страх, стыд, получить ресурс и энергию, заставить сделать то, что нужно другому). Манипулятор не говорит: "Я хочу, чтобы ты почувствовала себя виноватой и подчинилась". Он создает эмоции, чтобы вы сами заняли нужную ему роль. 4 этапа вхождения в конфликт: 1️⃣Эмоции (про другого человека) Что делать? Назвать эмоцию: "Вижу, что ты расстроен/злишься/грустишь" Присоединиться: "Я понимаю тебя", если действительно понимаете Если не понимаете: "Даже не представляю, какого тебе. Расскажи, что ты думаешь, я готова тебя послушать" Включать себя: ✅"Мы оба на эмоциях, давай перенесем разговор на завтра" ❌"Ты сейчас на эмоциях, перенесем разговор на завтра" 2️⃣Постановка границ (уже про себя, а не про другого) Я-эмоция ➡️ факт ➡️ потребность (должна быть связана с фактом) ➡️ управляемое воздействие (сказать, что человек может сделать: просьба, требование, приказ). При этом нужно оставить за другим право на эмоцию, границу, отказ. ✅"Мне неприятно, когда вокруг беспорядок. Сейчас в комнате бардак. Мне важно, чтобы всё лежало на своих местах. Ты не мог бы, пожалуйста, убрать вещи в гардероб?" ❌"Мне неприятно, когда ты устраиваешь беспорядок..." (человек становится ответственным за ваши эмоции) 3️⃣Защита границ Если вы обозначили границы, но человек не слышит, то наступает этап защиты границ. Манипулятор стремится скрыть агрессию, поэтому один из способов защиты границ - вскрытие через: - Возврат декодирования "М, понятно как ты умеешь ценить друзей..." "Ты считаешь меня плохим другом?" - Цель или эмоцию "Хочешь, чтобы я почувствовал себя виноватым?"/"Хочешь, чтобы я сделала это вместо тебя?" - Логику и причинно-следственные связи "Если я откажусь, то ты будешь считать меня плохим другом?" - Возврат во времени "Мы тебе машину подарили, а ты так себя ведешь" "Если бы вы, когда дарили машину, знали что я вам откажу, вы бы не стали её дарить, правильно?" - Показ последствий через общие ценности (не применяешь их, а демонстрируешь вероятность): "Если ты не будешь соблюдать сроки, мы не сможем закончить исследование" 4️⃣Сепарация/Эскалация Конфликт - доступный вариант выяснения границ и возможности сохранения отношений. Но он может закончиться как постановкой границ, так и прекращением общения. 📚Рекомендации к прочтению: - Непряхин Н. "Я манипулирую тобой: Методы противодействия скрытому влиянию" - Розенберг М. "Ненасильственное общение" - Клименко Ю. "Эффективный конфликт. Как защищать интересы и управлять сложной коммуникацией" Конфликты не разрушают отношения, а вот неспособность конфликтовать - да. #shewasright_личное