Что мы решаем своим криком? Я часто кричу и срываюсь на подчинённых. В моменте злости могу «уволить всех», а потом говорю себе - просто эмоциональный. Узнали себя? Я занимаю руководящие позиции более 30 лет, управлял коллективами до 1 000 человек и могу с полной ответственностью сказать что это не про характер, это про ваши управленчиские компитенции. Давайте по порядку Руководители часто срываются. Переходят в эмоции. Повышают голос. Но в этот момент теряется главное - цель разговора. Любой диалог с сотрудником всегда должен быть про решение: • скорректировать действия • разобраться в причине ошибки • уточнить выполнение • предотвратить повторение Когда появляется крик - цель исчезает. Сотрудник закрывается. Вы тратите энергию, а проблема остаётся. Крик - это не инструмент. Это сигнал. Сигнал того, что: • вы не понимаете, что делать дальше • у вас закончились управленческие инструменты • ваша выстроенная система не работает И сотрудники это считывают мгновенно. Что делать вместо этого 1. Остановиться Задай простой вопрос себе: Что я хочу получить по итогам этого разговора? 2. Разобрать причину, а не реакцию Ошибка сотрудника - это почти всегда: • не выстроенный процесс • непонятная задача • нехватка ресурсов • недостаток навыков Люди редко косячат “назло”. 3. Разделить проблему • не умеет - обучить • не понял - уточнить • нет ресурса - обеспечить • нарушил осознанно - уже управленческое решение 4. Проверить себя как руководителя Вы: • чётко поставили задачу? • сверили понимание? • обозначили результат? • зафиксировали сроки? • убедились, что есть ресурсы? Если нет - проблема началась раньше. А теперь самое важное: Крик - это как крик на ребёнка. Он появляется не от силы, а от бессилия. Сильный руководитель - это не тот, кто громче. А тот, кто держит цель и управляет системой. Если коротко: не “почему он накосячил”, а “почему система допустила этот косяк”. И вот там - ваша вся управленческая работа. Хорошего дня!