Доверие к покупкам с использованием искусственного интеллекта ограничено, поскольку покупатели проверяют заказы на веб-сайтах Новое исследование IAB и Talk Shoppe показало, что: 1️⃣ ИИ подталкивает людей к проверке данных на сайтах розничных продавцов, в поиске, обзорах и на форумах, а не заменяет эти шаги. 2️⃣ Лишь около половины пользователей полностью доверяют рекомендациям ИИ, что создает предсказуемые обходы в случае неработающих ссылок или несоответствия характеристик и цен. 3️⃣ Трафик розничных продавцов вырос после внедрения искусственного интеллекта: каждый третий покупатель переходит по ссылке непосредственно с помощью помощника. Об отчете В этом отчете объединены более 450 сеансов покупок, записанных с экрана с помощью ИИ, с опросом 600 потребителей. ❗️Он отслеживает, где ИИ помогает, где доверие теряет силу и что люди делают дальше. Основные выводы 👉 ИИ ускоряет поиск информации и делает его более целенаправленным, особенно при сравнении вариантов, но при этом увеличивается количество шагов, поскольку покупатели проверяют информацию в других местах. 👉 В ходе сеансов люди в среднем делали 1,6 шага до ИИ и 3,8 после, а 95% делали дополнительные шаги, чтобы почувствовать себя увереннее перед завершением сеанса. 👉 Сайты розничных продавцов и торговых площадок являются основными пунктами проверки. 78% покупателей посещали розничные продавцы или торговые площадки во время процесса покупки, а 32% переходили по ссылке непосредственно из инструмента ИИ. 👉 Доля посещений сайтов розничных продавцов выросла с 20% до внедрения искусственного интеллекта до 50% после его внедрения. На этих страницах пользователи чаще всего проверяли цены и специальные предложения, варианты товаров, отзывы и наличие. Низкое доверие к рекомендациям ИИ ⚠️ Только 46%❗️ полностью доверяют рекомендациям ИИ по покупкам. Распространенными причинами, по которым люди теряли доверие, были: 1️⃣ Отсутствующие ссылки или источники 2️⃣ Несоответствие характеристик или цен 3️⃣ Устаревшая доступность 4️⃣ Рекомендации, которые не соответствовали бюджету или требованиям совместимости Эти причины заставляют людей возвращаться к поиску, розничным продавцам, обзорам и форумам. Почему это важно ❗️Чат-боты на основе искусственного интеллекта теперь определяют ход исследований на промежуточном этапе. ❗️Если данные о ваших товарах, сравнительный контент и обзоры не соответствуют описаниям товаров в розничных магазинах, покупатели заметят это, когда будут проверять товары в других местах. ❗️Это подчеркивает необходимость согласования данных по всем каналам для сохранения доверия клиентов. Что делать с этой информацией Вот конкретные шаги, которые вы можете предпринять на основе информации, содержащейся в отчете: 1️⃣ Синхронизируйте характеристики, цены, наличие и варианты с каналами розничных продавцов. 2️⃣ Создавайте страницы сравнения и «альтернатив» на основе атрибутов, которые запрашивают пользователи. 3️⃣ Расширьте структурированные данные по спецификациям, вариантам, наличию и отзывам. 4️⃣ Создавайте контент, отвечающий на распространенные возражения, возникающие на форумах и в темах комментариев. 5️⃣ Контролируйте запросы и сообщества, в которых покупатели проверяют информацию, чтобы устранить повторяющиеся пробелы.