Маркетплейс потерял товар. Что делать? Товар отгружен, поставка принята, но часть или весь объём «пропадает» — с такой ситуацией, к сожалению сталкиваются многие селлеры. Самое неприятное — ощущение, что ты ничего не можешь сделать. Однако в таких ситуациях важно не отчаиваться, а действовать по шагам. 💙 Вот что делать, если товар потеряли: 💙 Обратиться в техподдержку Подайте обращение с максимально подробным описанием: 💙 дата отгрузки; 💙 номер поставки; 💙 количество товара; 💙 артикулы; 💙 на какой склад отправляли. Чем больше конкретики, тем быстрее данные смогут проверить. 💙 Приложить все доказательства Если есть возможность — обязательно добавьте: 💙 видео сборки и отгрузки; 💙 фото коробок и маркировки; 💙 документы по поставке. Это сильно упрощает разбор ситуации. 💙 Фиксировать коммуникацию Если в ответе указаны сроки (например, до 90 дней), важно их выдержать, и после окончания срока написать повторное обращение. При необходимости дублировать запрос. 💙 Контролировать статус Такие обращения редко решаются быстро. Важно не отпустить ситуацию, а возвращаться к ней и проверять статус. 💙 Чем раньше вы заметили расхождение по остаткам и начали разбор, тем выше шанс найти товар или получить компенсацию. Так что регулярная сверка остатков — это важная часть бизнеса. А вы сталкивались с тем, что маркетплейс терял товар? Поставьте реакцию 👇 🔥 — да, было 👍 — нет, не сталкивался