Про маркетинг Дуолинго, качество продукта и «мы – то, что мы едим». «Что вы думаете про маркетинг Дуолинго?» — спросили меня на занятиях курса «Научные коммуникации» студенты факультета географии Вышки. Знаете, что такое «Дуолинго»? Это платформа / приложение для изучения языков. Она также содержит курсы по математике, музыке и шахматам. Много геймификации и фирменных персонажей. Среди маскотов доминирует сова Дуо: то ли мотиватор, то ли тиран. Что я думаю про маркетинг проекта? : ▫️он работает для тех задач, которые, видимо, ставит перед собой команда проекта. В частности: он не оставляет равнодушным, вызывает эмоциональный отклик у аудитории; ▫️«маркетинг для невротиков», — есть такое мнение от пользователей. Для меня это тоже так. относительно совы Дуо у меня вопрос: «Зачем позволять с собой так общаться? Это норма, привычка? Это прикольно для конкретного пользователя?»; ▫️главное: каково качество самого продукта? Для чего именно полезен продукт и насколько эффективна платформа для изучения языков? Кейс очень интересный. Результаты команды действительно впечатляют, но содержание у меня вызывает недоумение. Я не умею так работать и это осознанный выбор. Нахожусь в плену двух убеждений: 1️⃣ мы – то, что мы едим, в том числе в части информационного контента и общения; 2️⃣ кто ответственен за то, какой контент, а также форуму и тон его подачи получат люди? Коммуникатор, пиарщик, маркетолог – как их не назови. Изначально приложение Дуолинго стремилось отразить поддержку и заботу о пользователях через коммуникацию бренда. Тон общения был дружелюбный, искренний, открытый и игривый. Со временем коммуникация превратилась в пассивно-агрессивную, а итоге – в шокирующую. Приведу варианты заголовков публикаций про маркетинг Дуолинго: ▫️Кейс: безумный и вирусный маркетинг совы Duolingo. Чему надо научиться у зеленой совы; ▫️Скандалы Duolingo: почему злая сова играет со своей репутацией; ▫️Пассивная агрессия, трендвотчинг и самоирония: в чем успех маркетинга Duolingo? ▫️Маркетинговый пример Duolingo с 6-миллиардным ростом: Использование чувства вины и мемов для повышения вовлеченности. ❔В карточках публикую главное — ответ на вопрос «Насколько это приложение полезно для изучения языков?». Благодарю за столь развернутые комментарии Сандру Субботину, сертифицированного преподавателя английского TEFL со стажем 14 лет, дипломированного психолога.