Я часто говорю ученикам: рынок переполнен турагентами, которые отлично знают курорты😬 Продолжаем наш цикл постов о личном бренде и продвижении турагента. Предыдущий пост цикла по ссылке Но зарабатывают стабильно те, кто стал сервис-менеджером Разница огромная ❌Подобрать тур - это про продукт ✅Организовать спокойствие клиента - это про сервис Хороший сервис-менеджер: 1️⃣Работает с задачей, а не с направлением Не «куда хотите?», а «какой результат вам нужен после поездки?». Отдых для восстановления, вау-эффект, экономия, статус - стратегии разные 2️⃣Управляет ожиданиями Честно объясняет плюсы и ограничения. Лучше заранее проговорить шумный район или простой номер, чем потом тушить негатив 3️⃣Строит процесс Чек-листы, дедлайны по оплатам, напоминания о визах, страховках, времени вылета. Клиент не должен держать всё в голове 4️⃣Держит контакт Сообщение перед вылетом, поддержка в поездке, запрос обратной связи после возвращения. В этот момент формируется лояльность. 5️⃣Думает о LTV, а не об одной продаже Сервис - это повторные заявки, рекомендации, высокий чек без давления Знание отелей можно нагуглить. Ощущение «со мной спокойно» - нельзя И если выбирать, кем быть - экспертом по пляжам или человеком, которому доверяют отпуск семьи - я выбираю второе