🫣Первая встреча с первым клиентом - момент, когда руки дрожат сильнее, чем на экзамене Одна из учениц недавно написала мне сообщение: «Катерина, у меня завтра первая встреча с клиентом. Я боюсь, что растеряюсь и буду выглядеть глупо…» И это абсолютно нормальный страх. Почти каждый новичок думает перед первой встречей: — А вдруг я скажу что-то не то? — А вдруг клиент задаст вопрос, на который я не отвечу? — А вдруг он поймёт, что у меня мало опыта? Но правда в том, что на первой встрече клиент не ждёт от вас гениальности. Он ждёт совсем другого. Ему важно понять: • слышите ли вы его • понимаете ли его задачу • можно ли вам доверить свой дом И здесь есть хорошая новость: для первой встречи не нужно быть идеальным дизайнером. Нужно просто правильно её провести. Вот простая схема, которой пользуются наши ученицы. 1️⃣ Начните с вопросов Не спешите предлагать идеи. Сначала узнайте, как человек живёт. Спросите: — кто будет жить в квартире — какой стиль нравится — какие цвета точно не нравятся — есть ли примеры интерьеров Клиенты любят рассказывать про себя. Это сразу снимает напряжение. 2️⃣ Фиксируйте всё Записывайте ответы или делайте заметки в телефоне. Это показывает клиенту, что вы внимательно слушаете. 3️⃣ Не бойтесь сказать «я уточню» Если клиент задаёт сложный технический вопрос - это нормально. Можно спокойно ответить: «Хороший вопрос. Я уточню и предложу несколько вариантов». Это звучит профессионально. 4️⃣ Закончите встречу следующим шагом Например: «Я подготовлю планировку и несколько вариантов решения. Потом обсудим их вместе». Клиент должен понимать, что будет дальше. ⤵️ И вот что интересно. Многие ученицы потом пишут мне после первой встречи: «Я так боялась… а оказалось, что всё прошло легко». Потому что клиент на самом деле не ищет идеального дизайнера. Он ищет человека, который сможет помочь разобраться с его квартирой. P.S. Мы часто боимся того, чего ещё не пробовали. А когда это происходит в реальности, оказывается, что всё гораздо проще, чем мы успели накрутить у себя в голове. Поэтмоу страшно только до первой встречи. Потом приходит понимание: всё было намного проще, чем казалось 👍