Друзья, всем привет! Сегодня хотим поделиться примером из нашей практики🧐: Ситуация: К нам обратился клиент, который год назад приобрел по франшизе 2 аппарата для продажи питьевой воды - это те самые автоматы, которые заменяют многим доставку воды или встроенные фильтры, вы, скорее всего, видели их в своем городе. На протяжении года эти 2 автомата постоянно ломались, возникали проблемы с ПО, они переставали принимать деньги, и многое, многое другое. При этом поддержка от продавца франшизы работала медленно, у них не было своего штата ремонтников, и они просто присылали мастеров со стороны, часто без опыта работы с подобными автоматами. Спустя год постоянных проблем клиент устал и захотел расторгнуть договор, вернуть свои деньги и отдать автоматы назад. Продавец ожидаемо отказал и указал на то, что договор франшизы расторгнуть можно, но деньги они возвращать не будут. Это действительно так: по сложившейся практике если по договору франшизы передали то, что обещали - фирменное наименование, доступ к ПО и поддержке, то расторгнуть договор практически невозможно. А если вы еще и год по этому договору проработали - исчезают последние шансы. В случае с нашим клиентом - другие неудачливые покупатели уже пытались вернуть свои деньги через суд, но ни один не преуспел (кстати, проверить продавца франшизы по базе арбитражного суда стоило до заключения договора😉). А что можно сделать в такой ситуации? Решение: ☝️Можно зайти со стороны самих автоматов. Между клиентом и продавцом заключено 2 договора - франшизы и купли продажи, по которому передавали сами автоматы. И именно за автоматы клиент и отдал большую часть денег. Мы написали претензию, в которой указали, что товар не качественный, и имеет существенные недостатки, а техническая поддержка не осуществлялась должным образом. Доказательств было более чем достаточно - клиент предоставил огромное количество переписок с продавцом. На претензию Продавец не ответил и тогда мы пошли в суд. Как только суд принял иск, случилось чудо, и на связь вышел сам правообладатель, с которым продавец работал также по франшизе. Правообладатель обеспокоился репутацией бренда, поделился тем, что сам давно недоволен продавцом и предложил сделку - он сам продаст автоматы и компенсирует их стоимость клиенту, а мы за это отзовем иск. Клиента сделка удовлетворила, и мы составили договор. Что в итоге? Правообладатель теперь сам судится с продавцом, а клиент избавился от автоматов и плохого бизнеса, а также отбил 70% от затрат - взносы по договору франшизы вернуть шансов не было. Выводы: 1. Всегда изучайте договор франшизы, а лучше дайте почитать юристу; 2. Фиксируйте письменно любые договоренности с продавцом, например, в переписке; 3. Если кажется, что все пропало - расскажите нам что случилось, мы поможем🙂