👁 Как оценить работу администратора? Администратор — лицо вашего салона. Именно с ним происходит первичный контакт клиента, и от его действий во многом зависит, останется клиент с вами или нет. Разумеется, профессионализм мастеров, эффективность рекламных кампаний и общая атмосфера салона также играют свою роль. Но администратор — человек, запускающий этот механизм в движение. 🖍️ На что обращать внимание? Согласно мнению экспертов, существует несколько основных KPI для администраторов. Вот они: ➡️Средний чек по смене. Он позволяет определить, сколько тратит средний клиент за день в вашем салоне. Если у одного администратора за смену стабильно выходит 5 000, а у другого — 3 000, значит, дело в навыках. ➡️Звонок → запись. Эта конверсия демонстрирует, насколько администратор умеет вовлекать клиента при первичном контакте. 8 из 10 и 5 из 10 — большая разница. Чем выше процент, тем эффективнее сотрудник. ➡️Количество окон. Если у мастеров то окна, то бесперебойный поток, их эффективность снижается. Способность равномерно распределить загрузку мастеров говорит о развитых навыках стратегического планирования. ➡️Процент повторных визитов. Если у одного администратора клиенты регулярно записываются и приходят на повторный визит, а у другого — нет, значит, первый умеет лучше продвигать услуги. Ему доверяют больше. 😍 Как обсуждать KPI без давления? Дружественные отношения с администратором должны направлять труд в продуктивное русло и способствовать прояснению объективных метрик. ➡️ Во-первых, важно объяснить, зачем нужны KPI: наглядно показать их эффективность и разобрать, что кроется за каждой цифрой. ➡️ Во-вторых, сами KPI должны быть достижимыми. Если требования не соответствуют реалиям рынка, у сотрудника может начаться паника. ➡️ В третьих, нужен дружелюбный tone of voice. Администратор должен чувствовать, что вы хотите ему помочь, а не выжать последние силы. ❤️‍🔥 Если поставить реалистичные KPI, помочь в них разобраться и эмоционально поддержать администратора, его эффективность вырастет! 🪩 А облегчить работу администратора поможет наша программа