❤️Как часто вы обнимаете ваших клиентов? Если наш продукт не обнимает клиента - для чего тогда мы всё это делаем? Ради чего? Человек, воспользовавшись нашим продуктом, должен стать чуть счастливее, чем был до этого. Как мы обнимаем клиента? Как любим его? Как часто это делаем? 7 лет назад вместе с Димой Юрченко и Катей Иноземцевой начала создавать известные тогда Антиконференици по онлайн-образованию #AccelConf География: Алушта - Сочи - Бали. Количество человек: 150-300-500-1000. Каждый январь на 10 дней мы собирали «тусовку» на Бали. Каждый май - в Алуште/Сочи. Люди покупали билеты за год, не зная - что будет и кто будет выступать. Они просто знали, что будет кайфово. У нас был крутой продукт и классные люди приезжали к нам. Как-то ко мне подошёл Антон Назмиев и говорит: - Яна, я был на конференциях в разных странах. Я посетил более 100 конференциий. Скажи - в чём ваш секрет? Как вам удалось конференцию про бизнес сделать с такой любовью? - Антон, я однажды шла по улице и решила, что буду создавать конференции, которые обнимают каждого участника. Кажется, у меня получилось. - У тебя получилось. Тогда в моменте я просто делала. Мне некогда было думать про любовь. Я приняла решение где-то глубоко внутри и «забыла» об этом. Но все конференции, которые я делала, были созданы с любовью и из любви. Только спустя время смогла собрать опыт и переложить его в систему. Оказывается, любовь тоже может быть системной. Про неё можно и нужно думать заранее. И просто жизненно необходимо внедрять её в путь клиента. И это не значит, что любовь становится только функцией. Это значит только то, что без любви любой ваш продукт всегда будет незаконченным. Разрабатываю сейчас методологию про любовь к клиенту на его пути и дизайн эмоций. Немного страшно, что придумываю ерунду. Но вспоминаю - как я умею любить, и становится не так страшно. Друзья и коллеги, напишите - интересно ли вам? Стоит ли вообще писать про любовь?