Ошибка №2: контакт без результата Этапы «Новый» → «Связались» → «Первичный контакт». Клиент: «Сколько тур в Турцию?» Менеджер: «От 70 тыс.» ✅ Контакт есть. ❌ Результата нет. Если после первого диалога вы не знаете дат, бюджета и состава — это просто переписка, а не этап воронки. Первый этап должен называться «Контакт с результатом». Минимум: даты, состав, реакция на бюджет. Мусорные этапы, которые всё ломают «Ожидает ответа», «На паузе», «Требует уточнения». Это технические статусы для менеджеров, а не этапы продаж. Клиент висит в «Ожидает ответа» 2 недели — и непонятно, кто кого ждёт. Как должно быть? Этапы — это состояние клиента, а не действия менеджера. ✅ Правильно (пример для туризма): Контакт с результатом (узнали даты/бюджет) Глубокий подбор (уточнили детали) Отправлено КП Клиент принимает решение Оплата Клиент / Отложено ❌ Неправильно: Новый → Перезвонить → Выявить потребности → Ждём ответа → ... Что изменится, когда исправите? • Менеджеры перестанут «залипать» на пустых этапах • Увидите реальные точки зависания сделок • Сократится время от первого контакта до продажи • Прекратите спамить клиентам невпопад Забота — это уместное касание, когда знаешь, где клиент в воронке. Спам — это тыкать вслепую. Как проверить свою воронку? Задайте 4 вопроса каждому этапу: 1️⃣ Понятно ли по нему, что с клиентом? 2️⃣ Переход зависит от клиента, а не менеджера? 3️⃣ Клиент не может тут «зависнуть» надолго? 4️⃣ Этап помогает прогнозировать продажи? Если на любой вопрос «нет» — этап мёртвый. Выбрасывайте. Итог: Кривая воронка не просто неудобна. Она съедает деньги, время и клиентов. Вы думаете, что управляете продажами, а на деле наблюдаете хаос в красивых графиках. CRM должна показывать реальность. Всё остальное — дорогая иллюзия. 👇 Узнали свою CRM? Пишите в личку @Marketolog_RuBik «ВОРОНКА» — разберём ваши этапы и найдём мёртвые зоны, которые тормозят продажи. #crm #воронкапродаж #продажи #бизнес #менеджмент #автоматизация #клиенты #управление