Роспотребнадзор (VK) Права потребителя при заселении в гостиницу В преддверии туристического сезона Роспотребнадзор рассказывает, что нужно знать при предоставлении гостиничных услуг. 📝 Законодательство: Отношения между потребителями и исполнителями гостиничных услуг регулируются: • Законом РФ «О защите прав потребителей»; • Гражданским кодексом РФ; • Постановлением Правительства РФ «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации». 🏨 Исполнитель обязан предоставить потребителю: • все сведения о гостинице, самом исполнителе с указанием его контактных данных; • стоимость размещения для проживания в гостинице в рублях, все услуги, входящие в стоимость размещения; • информацию об услугах, за которые взимается дополнительная плата; • площадь номера (места, здания, строения, площадки кемпинга); • предельном сроке проживания, если такой срок установлен исполнителем; • сведения об условиях и порядке бронирования, а также об условиях, порядке и сроках отмены бронирования; • способ и порядок оплаты услуг; • перечень граждан, имеющих льготы для проживания в гостинице и список таких льгот; • порядок и правила проживания в гостинице; • сведения о времени заезда и выезда. ⏰ Бронирование: Гостиница должна ожидать гостя до расчётного часа следующего дня. При незаезде: • Если уведомили об отказе до дня заезда — возврат полной суммы. • При несвоевременном отказе взимается плата за номер (не более суток). 📄 Договор: Гостиничные услуги предоставляются на основании письменного договора, который должен содержать: • Наименование исполнителя; • Сведения о заказчике (ФИО, документ, удостоверяющий личность); • Уникальный номер реестровой записи; • Сведения о номере и периоде проживания; • Время заезда и выезда; • Условия бронирования и возврата внесённой платы. 💰 Оплата: Потребитель обязан оплатить услуги в указанные сроки. Исполнитель выдает кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчётности. ⚠️ Недостатки услуг: При обнаружении недостатков потребитель вправе требовать: • Устранения недостатков безвозмездно; • Уменьшения цены; • Расторжения договора с полным возмещением убытков. ❗️ Если ваши права нарушены, обращайтесь в Роспотребнадзор или его территориальный орган, либо заполните форму обращения на официальном сайте.