Как отличить “реальную боль клиента” от того, что ты сам себе придумал Ты сидишь, думаешь, анализируешь: — “Вот бы такой сервис — клиенты бы точно кайфанули.” — “Если бы была такая функция, продажи бы взлетели.” — “Люди же ненавидят звонить. Надо всё автоматизировать.” — “А давай им ещё чат, квизы, баллы и поздравление с годовщиной регистрации.” И кажется, ты прям чувствуешь их боль. Но на самом деле — ты чувствуешь своё воображение. Потому что это не боль клиента. Это боль фантазийного пользователя, живущего в презентации. Настоящая боль — она проще. Без фич, без фантика, без “давайте добавим ещё”. Она звучит так: — “Мне неудобно.” — “Я не понимаю.” — “Слишком долго.” — “Я не могу этим пользоваться.” — “Мне это не нужно, я хотел другое.” Настоящая боль — она раздражает. А не вдохновляет на допиливание интерфейса. 💡Так что если ты придумываешь «новую функцию», а клиент в это время просто не может оплатить без танцев с бубном — ты не решаешь его боль. Ты лечишь свою тревогу. Иногда, чтобы понять, чего хочет клиент, нужно не брейнштормить, а просто позвонить пяти настоящим пользователям и сказать: “Расскажи, что тебя бесит. Только честно.” И вот там — правда. Не красивая. Не про wow-эффект. Но такая, за которую реально платят.