Минусы моего опыта в Marriott Boulevard Baku👇 Я редко пишу негатив, но здесь уже невозможно молчать. — Нарушение личных границ После апгрейда номера сотрудник попросил мой номер телефона с предложением покататься и показать хорошие места города. Я отказала — и он написал мне в Instagram с предложением встретиться. — А в день моего выселения‼️он снова постучал ко мне в номер, несмотря на включённую кнопку «Do Not Disturb», ‼️чтобы предложить ещё один улучшенный апгрейд с лучшим видом на море. Это уже системное нарушение границ. Я объяснила, что я выселяюсь сегодня. Поэтому лучший вид на море мне не нужен. Далее я спускаюсь на ресепшен и тут же сталкиваюсь со следующим интересным случаем. — Отсутствие клиентоориентированности На ресепшене наблюдала ситуацию: пара забронировала номер с видом на море через сервис «Озон», но им сказали, что в системе Marriot у них отображается стандартный номер. Когда они попросили переселить их (учитывая, что отель почти пустой), им ответили, что «все номера с видом забронированы». И чтобы они шли разбираться самостоятельно с «Озон», не предложив им никакой помощи. Но буквально 20 минут назад их со сотрудник предложил мне улучшенный номер с видом! При этом я тоже съехала только что из номера с видом. Так что как минимум 2❗️свободных номера с видом на море у них было. То есть номера есть — желания помочь нет. — Противоречия со словами менеджмента Позже менеджер сказал мне, что сейчас мало гостей и отель старается уделять внимание каждому. Тогда почему этой паре просто не предложили номер с видом сразу? Или хоть какую-то поддержку и помощь. А только отмахнулись «разбирайтесь сами». — Spa-зона вообще отдельная тема обсуждения На входе за три дня❗️я только единожды обнаружила сотрудника. Полотенца и халаты приходится искать самой или просить у персонала по уборке. — Spa и отношение к гостям Впервые за всё время я встретила сотрудницу в spa и попросила прокладку. В ответ услышала: «А почему мы должны вам их предоставлять?» — в грубой форме. На мой ответ, что это базовые средства гигиены, как туалетная бумага, мне снова нагрубили и сказали, что «впервые такое слышат». Зато зубных щеток в номерах нет, потому что «у нас политика беречь ресурсы планеты». То есть планету мы бережем, а к женскому организму и его нуждам все еще относимся пренебрежительно? — Странная (читай сексисткая) “экономия”на женщинах В spa девушкам выдают короткие вафельные халаты размера 40–42. Других размеров просто нет. За все время, я ни разу не встретила там девушку, которой бы подошел этот халат. Зато мужчинам — длинные, комфортные махровые халаты. В итоге все девушки просят мужские халаты, но их на всех не хватает. Почему бы не купить девушкам такие же халаты? По качеству и увеличить размерную сетку? — Навязчивый housekeeping утром, до 10:00, мне позвонили 3 раза за 30 минут с вопросом про уборку. Один раз — позвонили и сразу зашли (!). Мне трижды пришлось объяснять, что я хочу спать и уборка мне не нужна. — Продление номера = новый стресс Я продлила номер ещё на сутки и предупредила ресепшен. После этого ко мне 2 раза стучали с вопросом, когда я съезжаю. Мне пришлось вставать и объяснять это заново — в момент, когда я просто хотела отдохнуть. — Правила после выселения Я хотела выехать и провести день в spa. На ресепшене сказали, что после check-out пользоваться территорией нельзя. Честно — впервые такое слышу для отеля такого уровня. — Качество уборки После уборки я обнаружила, что грязную кружку не помыли — её просто перевернули и поставили обратно с остатками чая и следами помады. — Полотенца И в номере, и в spa — уставшие, изношенные. Вчера у меня было полотенце с огромной дырой. — Логистика отеля Я жила в комнате 3560. Дойти до неё — это квест. Длинные коридоры, минимум указателей — в первый день я кружила минут 10. Итог: я ехала за отдыхом и комфортом, а получила стресс, нарушение границ и полное несоответствие ожиданиям от уровня оте