🎥 Топ-3 изменений в мире CRM в 2026 году Предупреждён — значит вооружён! Оля Чемм, генеральный директор WIM.Agency, рассказала, какие изменения грядут в CRM-коммуникациях и к чему готовиться уже сейчас: 1. Каналы меняются — на фоне блокировок мессенджеров и соцсетей email, push и SMS снова выходят на первый план 2. Чистота базы — основа. Актуальность и корректное хранение персональных данных решают, без этого никакая персонализация не даст результата 3. Массовые рассылки — всё. Фокус смещается на триггеры и персонализацию. Меньше «всем одно и то же» — больше точечных коммуникаций И да, геймификация никуда не уходит — наоборот, становится частью системной CRM-стратегии. Дополнительно видим такие тренды: 📌 Усиление роли ИИ в сегментации и сценариях 📌 Связка CRM с продуктовой аналитикой 📌 Гиперперсонализация — контент под конкретного пользователя 📌 Автоматизация сценариев — меньше ручного маркетинга 📌 Омниканальность как must, а не «плюсик в презентации» Смотрим кружок 👆🏼 А как думаете вы — какие тренды будут ключевыми для CRM в 2026-м? 💬