🧠 Экспертное мнение в СМИ: как мы видим клиентский сервис в 2026 году Специально для сети региональных бизнес-порталов «ГлобалМедиа» (GlobalMSK.ru) дали экспертный комментарий о трендах клиентского обслуживания. В условиях сокращения маркетинговых бюджетов, первыми уходят те статьи расходов, результат которых клиент не понимает или не видит. Наша задача: не экономить на сервисе, а делать его максимально прозрачным и осязаемым. Четыре принципа, которых мы придерживаемся: ✔️ Высокий сервис – это база. Не просто вежливое общение, а системная работа над опытом клиента на каждом этапе. ✔️ Отчетность, которую понимают. Мы не просто показываем цифры, а формируем связку "работа → результат → план". Клиент видит, какие инициативы команды привели к показателям, и понимает, что будет дальше. ✔️ Фокус на задаче клиента. Мы ориентируемся не на процесс ради процесса, а на достижение бизнес-целей партнера. ✔️ Технологии должны усиливать коммуникацию, а не заменять её. В эпоху массового внедрения ИИ и шаблонных отчетов мы сознательно выбираем human-first подход: экспертная интерпретация данных, видеопрезентации отчетов, личное участие аккаунт-менеджера. 🐝 О нас | Задать вопрос |Полный комментарий | Оригинальный материал