Google собрал 321 кейс использования GenAI в реальном бизнесе, а мы выбрали из них те, где GenAI трансформирует клиентский опыт. Ведь именно CX влияет на качество взаимодействия клиента с компанией во всех точках контакта — от поиска информации до послепродажного обслуживания. ↗️ Это напрямую сказывается на лояльности пользователей и репутации бренда — если клиенту удобно и приятно, он вернётся и порекомендует компанию другим. В карточках — конкретные примеры компаний, добившихся измеримых результатов: умные ассистенты, обрабатывающие до 80% типовых запросов, мультимодальные интерфейсы, стирание границ между онлайн и офлайн опытом, семантический поиск и гиперперсонализация.😊